Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Hinweis zum Kauf
Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, vergewissern Sie sich bitte, dass die Produktdetails korrekt sind. Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren schnell reagierenden Kundendienst wenden. Bitte achten Sie auch besonders auf die Kompatibilität zwischen Zubehör, Batterien und Ihrem Fahrrad.I. Nicht erhaltene
Waren - Stornierungs- & Rückgabebedingungen
● Vor dem Versand
Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie unser Lager verlässt.
● Anspruch auf volle Rückerstattung: Der Stornierungsantrag wird vor der physischen Übergabe an den Logistikdienstleister gestellt.
● Kein Anspruch auf Abfang: Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde (auch wenn die Sendungsverfolgungsnummer aufgrund von Systemverzögerungen "nicht abgeholt" anzeigt), gilt die Bestellung als versandt und kann nicht zurückgerufen werden. Bitte befolgen Sie unsere "Rückgabebedingungen nach dem Versand", um eine Standardrücksendung nach Erhalt zu bearbeiten.
● Nach dem Versand
Wird eine Bestellung nach dem Versand storniert oder abgelehnt, tragen Sie die Hin- und Rückversandkosten (siehe Gebührentabelle), auch bei „kostenlosem Versand“.
Leider können bereits im Lager bearbeitete oder versandte Bestellungen nicht abgefangen oder storniert werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
● Wichtige Erinnerung
E-Bike-Pakete:
Sollten Sie Ihr E-Bike-Paket nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
II. Erhaltene Waren - Rückgabebedingungen
Wichtiger Hinweis
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial für mindestens 15 Tage nach Erhalt für eine mögliche Reparatur oder Rücksendung auf. Andernfalls müssen Sie das Verpackungsmaterial möglicherweise selbst kaufen.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: eu.service@eazion.com
● Ungeöffnete Originalverpackungsprodukte
1、Rückgabefrist
● E-Bikes können innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Lieferbestätigung zurückgegeben werden.
2、Produktzustand
● Muss in neuwertigem Zustand sein
● Original ungeöffnete Verpackung muss aufbewahrt werden
● Darf den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen
3、Versandkosten
● Sie tragen die Kosten für den Hin- und Rückversand. Die einfache Versandgebühr beträgt 170 €, Hin- und Rückfahrt 340 €.
● Versandkosten werden von der Rückerstattung abgezogen●
4、Geöffnete Produkte
1.1 Rückgabefrist & -bedingungen
● Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des E-Bikes wird, falls keine Gebrauchsspuren vorhanden sind und der Wiederverkauf nicht beeinträchtigt wird, eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen unterstützt. Es müssen Fotos des gesamten Fahrzeugs bereitgestellt werden, und der Käufer trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand. Wenn das zurückgesendete Fahrrad den Wiederverkauf beeinträchtigt, kann keine vollständige Rückerstattung erfolgen und eine Teilerstattung wird je nach tatsächlichem Zustand angewendet.
● Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kann der Kunde, wenn das E-Bike während des Transports beschädigt wird und nicht ordnungsgemäß funktioniert, dem Kundendienst Nachweise für eine bedingungslose Rücksendung vorlegen.
● "Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt, wenn das Produkt aufgrund von Fertigungsqualitätsproblemen (die nicht durch den Austausch von Teilen behoben werden können) einen Funktionsausfall aufweist, haben Sie Anspruch auf eine bedingungslose Rücksendung oder einen Ersatz, der mit unserem Kundendienst vereinbart wird. Bitte beachten Sie, dass das Fahrrad in unser Lager zurückgeschickt werden muss, bevor ein Ersatz versandt werden kann.
Bei seiner Ankunft wird unser technisches Team eine gründliche Inspektion durchführen. Wenn ein Qualitätsmangel geltend gemacht, aber keine Herstellungsfehler festgestellt werden, trägt der Käufer die standardmäßigen Rücksendekosten (gemäß Rechnung des Spediteurs) und eine Wiedereinlagerungsgebühr. Wir verpflichten uns, während dieses Prozesses transparent mit Ihnen zu kommunizieren. Sobald ein Qualitätsanspruch offiziell bestätigt wurde, werden wir umgehend Ihren Ersatz veranlassen."
2.2 Rücksendekosten
In den folgenden Fällen:
● Produkt entspricht nicht vollständig den Erwartungen (z.B. übersehene Produktdetails)
● Der Käufer kann das Produkt zurücksenden, die tatsächlichen Rücksendekosten werden abgezogen.
3.3 Bestellungen mit Rabattcodes - Rückerstattungsregeln
Für Produkte, die mit Rabattcodes gekauft wurden:
● Ob ein Artikel oder mehrere Artikel zurückgegeben werden
● Bei Bestellungen, die mit Gutscheincodes aufgegeben wurden, erfolgt die Rückerstattung auf der Grundlage des tatsächlich vom Kunden gezahlten Betrags.
4.4 Rückgabeprozess
Wichtiger Hinweis
Alle Rücksendungen müssen zuerst vom Kundendienst genehmigt werden: eu.service@eazion.com
Rücksendungen, die nicht dem Prozess folgen, werden nicht erstattet.
III. Verfahrensschritte
1. Antrag einreichen
Kontaktieren Sie eu.service@eazion.com, um einen Rücksendeantrag einzureichen
● Erforderlich: Videos und Fotos
● Nachweis über Verpackung und Produktzustand
2. Überprüfung
Die Überprüfung erfolgt auf Basis der Bestellinformationen und des Produktzustands
3. Rücksendeetikett erhalten & zurücksenden
● Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung (in einigen Fällen müssen Kunden es selbst versenden)
Hinweis: Bei der Rücksendung von Waren werden die Rücksendekosten, sobald der Kurier eintrifft, in Rechnung gestellt, unabhängig davon, ob die Abholung erfolgreich ist. Wenn eine Stornierung erforderlich ist, benachrichtigen Sie uns bitte einen Werktag im Voraus. Für die Stornierung wird eine Gebühr von 2 € für die Ausstellung des Etiketts erhoben.
4. Rückerstattung
● Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts
● Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet
● Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht eingeleitet werden können, solange das Produkt noch auf dem Transportweg ist.
IV. Standardgebühren für den Rückversand
● E-Bike
● Einfache Versandgebühr: 170 €
● Hin- und Rückversandgebühr: 340 €
V. Produktfehler
1.Innerhalb der Garantiezeit
● Teile- und Versandkosten werden von EAZION übernommen
2. Außerhalb der Garantiezeit
● Kunden müssen die Teile- und Versandkosten tragen. Es müssen jedoch Fotos/Videos und die Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt werden.
Bitte beachten Sie: Die Kosten variieren je nach den verschiedenen Teilen, und die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort.