Versandbedingungen

Unternehmensinformationen & Impressum

Eazion Official wird von HONG KONG YUNTONG ZHICHUANG TRADING LIMITED betrieben.

• Eingetragener Firmensitz: U2, 8/F, On Tin Centre, 1 Sheung Hei St, SPK, HK

• Kundensupport-Hotline: +1 844 416 0942

• Offizielle Support-E-Mail: eu.service@eazion.com

I. Versandkosten & Steuern

Alle Bestellungen auf unserer Website qualifizieren sich für kostenlosen Versand und einen steuerfreien Service innerhalb unserer ausgewiesenen Lieferzonen.

II. Lieferzeiten & Auftragsabwicklung

1. Auftragsbearbeitung & Versand

• Artikel auf Lager: Die meisten standardmäßigen Lagerartikel werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

• Wochenenden & Feiertage: Bestellungen, die samstags, sonntags oder an offiziellen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

• Versandbenachrichtigung: Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, werden die Pakete an unsere vertrauenswürdigen Logistikpartner (wie DPD oder FedEx) übergeben. Sie erhalten automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

2. Garantiertes Lieferfenster

• Standard E-Bikes: Die voraussichtliche Lieferung beträgt 2–8 Werktage, abhängig von Ihrer spezifischen Region.

• Maximale Liefergarantie: Um unseren Kunden vollständige Sicherheit zu geben, garantieren wir, dass die maximale Lieferzeit für jeden Lagerartikel ab dem Datum der Auftragsbestätigung 15 Werktage nicht überschreitet.

3. Vorbestellte Artikel

• Gesamte Lieferzeit: Voraussichtliches Versanddatum auf der Produktseite + Standardversandzeit in Ihre Region (2–8 Werktage).

4. Wichtige Erinnerung

Bitte bewahren Sie den Originalkarton, den strukturierten Schaumstoff und alle internen Verpackungsmaterialien mindestens 15 Tage nach Erhalt auf. Diese konformen Materialien werden von den Spediteuren für eventuelle Transportinspektionen, Reparaturen oder die Rücksendebearbeitung benötigt.

III. Lösungsstandards für Logistikprobleme

1. Paketverzögerungen oder Probleme während des Transports

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens ankommen, wenden Sie sich bitte innerhalb einer Woche nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an unser Support-Team unter eu.service@eazion.com, damit wir eine Anfrage beim Spediteur beschleunigen können.

2. Zurückgesandte Pakete (Fehlgeschlagene Zustellversuche)

Wenn ein Paket an unser Lager zurückgesandt wird, weil wiederholte Zustellversuche fehlgeschlagen sind, das Paket nicht innerhalb der vom Spediteur festgelegten Frist von einem lokalen Depot abgeholt wurde, die Annahme der Lieferung verweigert wurde oder vom Käufer falsche/unvollständige Adressdaten angegeben wurden, werden die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

3. Beschädigte oder abweichende Lieferungen

• Schwere sichtbare Schäden: Wenn ein Paket mit schweren, sichtbaren äußeren Schäden ankommt, empfehlen wir dringend, die Annahme der Sendung zu verweigern oder klare Fotos des Kartons vor der Unterschrift zu machen, um unseren Anspruchsprozess beim Spediteur zu beschleunigen.

• Versteckte Schäden: Wenn äußere Schäden festgestellt werden, Sie aber nach dem Auspacken Komponenten- oder Strukturschäden entdecken, stellen Sie unserem Support-Team bitte klare Fotos oder Videos zur Verfügung. Wir werden umgehend kostenlose Ersatzteile oder eine angemessene Lösung arrangieren.

• Lieferungsabweichungen ("Zugestellt", aber fehlend): Wenn der Sendungsverfolgungsstatus des Spediteurs anzeigt, dass Ihr Paket "Zugestellt" wurde, Sie es aber physisch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team unter eu.service@eazion.com. EAZION übernimmt die volle Verantwortung für die Koordinierung einer formellen Untersuchung mit dem Spediteur und wird umgehend eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung für Sie arrangieren.

IV. Lieferzeit & Regionale Verfügbarkeit

Produkttyp	Erfüllungslager	Berechtigte Lieferregionen	Lieferzeit bei Lagerbestand	Lieferzeit bei Vorbestellung	Versandkosten
Retro E-Bike	Deutschland Lager	Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Österreich, Frankreich, Dänemark, Italien, Tschechische Republik, Spanien, Monaco, Deutschland	2–8 Werktage (Max 15 Werktage)	Siehe Produktseitenangaben.	Kostenlos
Elektrisches Mountainbike	Deutschland Lager	Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechische Republik, Frankreich, Dänemark, Italien, Spanien, Ungarn, Slowenien, Slowakei	2–8 Werktage (Max 15 Werktage)	Siehe Produktseitenangaben.	Kostenlos
City E-Bike	Deutschland Lager	Alle Regionen innerhalb Deutschlands	2–8 Werktage (Max 15 Werktage)	Siehe Produktseitenangaben.	Kostenlos
Falt-E-Bike	Deutschland Lager	Alle Regionen innerhalb Deutschlands	2–8 Werktage (Max 15 Werktage)	Siehe Produktseitenangaben.	Kostenlos

V. Versand- & Lieferzusagen (Haftungsausschluss)

Obwohl die überwiegende Mehrheit unserer Sendungen pünktlich ankommt, können gelegentlich unerwartete reale Transportanpassungen auftreten. Die tatsächlichen Lieferzeiten können manchmal durch logistische Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb der unmittelbaren Kontrolle liegen, einschließlich extremer Wetteranomalien, saisonaler Engpässe bei der Spediteurkapazität oder Rückstände bei regionalen Zoll- und Sortieranlagen.

Im Falle einer längeren Verzögerung verpflichtet sich EAZION, die Sendung beim Spediteur aktiv zu eskalieren und Sie regelmäßig und transparent über den Status auf dem Laufenden zu halten, bis Ihre Bestellung sicher ankommt.

VI. Lieferung in abgelegene Gebiete

Die Lieferung in ausgewiesene abgelegene Gebiete oder Randinseln kann je nach den lokalen Routenplänen des Spediteurs und der Kurierdienstabdeckung zusätzliche Transitzeiten erfordern.

VII. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellabwicklung & Änderungen

1. Warum kann ich meine Bestelldetails in meinem Kontobereich nicht finden?

• Szenario A: Sie haben als Gast bestellt. Bitte registrieren Sie ein Konto mit genau der E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde, und die Bestellung wird automatisch synchronisiert.

• Szenario B: Es wurden unterschiedliche E-Mail-Profile verwendet. Kontaktieren Sie den Kundenservice mit beiden E-Mail-Adressen, und wir werden sie für Sie zusammenführen.

2. Ich habe einen Lagerartikel bestellt; warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten?

• Die Bestätigungs-E-Mail wurde möglicherweise in Ihren Spam-/Junk-Ordner gefiltert, oder die E-Mail-Adresse wurde beim Checkout falsch geschrieben.

• Das Lager erfordert eine Adressvalidierung (z. B. fehlende Hausnummer oder falsche Postleitzahl).

• Zur Erinnerung: Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Wenn 3 volle Werktage ohne Update vergehen, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Kann ich meine Lieferadresse oder Produktspezifikationen (Farbe/Modell) ändern?

• Vor der Erstellung des Versandetiketts: Ja, kontaktieren Sie uns umgehend unter eu.service@eazion.com für kostenlose Änderungen.

• Nach dem Versand: Sobald die Sendung an den Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder abgefangen werden. Wenn Änderungen zwingend erforderlich sind, gehen alle vom Spediteur durchgesetzten Umleitungs- oder Verwaltungsgebühren zu Lasten des Käufers.

Sendungsverfolgung & Logistikdiagnose

4. Wie verfolge ich meine Sendung?

Sie können Ihr Paket über den Direktlink in Ihrer automatischen Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkontoprofil einloggen oder Ihre Sendungsverfolgungsnummer direkt in die offiziellen DPD- oder FedEx-Tracking-Portale kopieren.

5. Warum steht bei meinem Sendungsverfolgungsstatus „Nicht abgeholt“ oder „Etikett erstellt“?

Dies geschieht in dem kurzen Zeitraum, in dem ein Lager Ihre Bestellung sicher verpackt und ein Etikett zugewiesen hat, aber das Hub des Spediteurs noch keinen ersten physischen Eingangsscan durchgeführt hat. Wenn dieser Status länger als 3 Werktage anhält, benachrichtigen Sie unser Team, um den Versandstatus zu überprüfen.

6. Warum werden die Informationen zur Sendungsverfolgung meines Pakets nicht mehr aktualisiert?

Übergroße Fracht oder Produkte, die Lithiumbatterien mit hoher Kapazität enthalten, werden gelegentlich bei großen nationalen Vertriebsknotenpunkten einer erweiterten Sicherheitsinspektion unterzogen. Wenn Ihr Sendungsverfolgungsstatus länger als 5 Werktage statisch bleibt, wird unser Team eine offizielle Anfrage an das Spediteurmanagement-Team richten.

Fehlende oder beschädigte Artikel

7. Warum wurde mein Paket automatisch ohne Benachrichtigung an das Lager zurückgesandt?

Spediteure leiten gelegentlich eine automatische Rücksendung ein, wenn ein Artikel bei einem Routenwechsel die maximalen Gewichts-/Maßkapazitäten überschreitet oder wenn lokale Kuriere wiederholt fehlgeschlagene Zustellversuche ohne eine sichere Abgabemöglichkeit haben. EAZION wird umgehend eine erneute Prioritätslieferung mit einer neuen Sendungsverfolgungsnummer arrangieren, sobald der Artikel in unserem Hub eintrifft.

8. Was soll ich tun, wenn mein Paket mit fehlenden Komponenten oder Zubehör ankommt?

Überprüfen Sie zunächst gründlich alle inneren Spalten des Originalverpackungskartons und der strukturierten Schaumstoffeinlagen, da kleinere Komponenten oft tief darin zur Sicherheit befestigt sind. Wenn Teile als fehlend bestätigt werden, stellen Sie unserem Team Ihr Unboxing-Material zur Verfügung, und wir werden einen Prioritätsversand der fehlenden Elemente veranlassen.