Garantiebestimmungen

I. Gewährleistungsmethode

1.  Priorität des Teileaustauschs: Um Ihre Wartezeit zu minimieren, ersetzen wir defekte Teile in der Regel durch brandneue Komponenten, anstatt langwierige Reparaturen durchzuführen.

2.  Universelle Abdeckung: Alle Kunden, die unsere Produkte direkt über unseren offiziellen Online-Shop kaufen, haben Anspruch auf den gleichen hohen Standard an Garantieleistungen.

3.  100% abgedeckte Defektlogistik: Komponenten, die die auf dieser Seite dargelegten strukturellen Garantiebedingungen erfüllen, werden vollständig ersetzt und versandkostenfrei an den Käufer geliefert.

4.  Support außerhalb der Garantie: Teile, die nicht von der Standardgarantie abgedeckt sind oder deren Garantiezeit abgelaufen ist, können weiterhin zu wettbewerbsfähigen Komponenten- und Versandkosten bezogen, repariert oder ersetzt werden. Für spezifische Kostenvoranschläge kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter eu.service@eazion.com.

5.  Ausschluss von Nebenkosten: Alle externen, von Dritten verursachten Kosten, die während einer Reparatur oder eines Teileaustauschs anfallen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alternative Transportmittel, Kraftstoffkosten, öffentliche Verkehrsmittel oder Taxigebühren), fallen strikt nicht in den Geltungsbereich dieser Garantie.

II. Lebenslanger technischer Support

1.  Expert-Lösungen: Unsere spezialisierten technischen Ingenieure bieten professionelle, maßgeschneiderte Diagnosen und Fernlösungen für komplexe mechanische oder elektrische Probleme.

2.  Individuelle Unterstützung: Ein engagierter Kundendienstmitarbeiter wird Ihrem Ticket zugewiesen, um alle Ihre Anfragen zu bearbeiten und eine personalisierte, durchgängige Unterstützung zu gewährleisten.

3.  Dauerhafte Berechtigung: Dieser diagnostische Support-Service bleibt für den ursprünglichen Käufer während der gesamten Lebensdauer des Produkts völlig kostenlos und verfügbar, unabhängig davon, ob sich das Fahrzeug innerhalb des formellen Garantiezeitraums befindet. (Hinweis: Nach Ablauf der formellen Teilegarantie trägt der Kunde nur die Kosten für die Ersatzkomponenten und den damit verbundenen Versand).

III. Bedingungen für die Gewährleistungsberechtigung

Um kostenlosen Garantieservice im Rahmen dieser Richtlinie in Anspruch nehmen zu können, müssen alle folgenden Kriterien erfüllt sein:

1.  Das Produkt muss direkt über unseren offiziellen Shop gekauft worden sein.

2.  Die betroffenen Komponenten müssen sich noch innerhalb ihres spezifischen Garantiezeitraums befinden (siehe die umfassende Tabelle in Abschnitt V).

3.  Das Kernproblem muss eindeutig einem systemeigenen Herstellungsfehler oder einem Materialqualitätsproblem zuzuschreiben sein.

4.  Kaufnachweis: Ein gültiger Kaufnachweis (wie Ihre offizielle Shop-Bestellnummer, Rechnung oder Quittung) muss zur Überprüfung des Eigentums vorgelegt werden.

IV. Garantieausschlüsse

Die Standardgarantie erlischt ausdrücklich und findet unter den folgenden Umständen keine Anwendung:

1.  Schäden, die aus einer Nichtbeachtung der Montage-, Betriebs- oder Wartungsanweisungen des Fahrzeugs gemäß der Bedienungsanleitung resultieren.

2.  Schäden, die durch normalen Verschleiß, Unfälle, strukturelle Stöße, Missbrauch, Nachlässigkeit, unsachgemäße Lagerung oder Benutzerfehler verursacht wurden.

3.  Schäden an Verschleißteilen (wie Bremsbelägen oder Reifen), die während des normalen Betriebs auftreten, oder an Teilen, die dem Kunden kostenlos als Werbeartikel zur Verfügung gestellt wurden.

4.  Unterlassene rechtzeitige Wartung oder Austausch verschlissener Verbrauchskomponenten, die direkt nachfolgende Schäden oder Ausfälle an anderen wichtigen Fahrzeugbaugruppen verursachen.

5.  Fahrräder, die unautorisierte Nachrüstungen, elektrische Manipulationen oder Änderungen erfahren haben, die nicht den ursprünglichen Werksspezifikationen entsprechen.

6.  Schäden, die durch Überladung, kommerzielle Flottnutzung, Stuntfahrten, Sprünge oder Fahrten über extreme Hindernisse (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Treppen, Absätze oder Wettkampfsportarten) entstanden sind.

7.  Schäden, die durch unvermeidbare höhere Gewalt (einschließlich Brand, Blitzschlag, Überschwemmungen, Erdbeben oder katastrophale Wetteranomalien) verursacht wurden.

8.  Produkte oder Komponenten, deren angegebener Garantiezeitraum vollständig abgelaufen ist.

9.  Diese Garantie wird ausschließlich dem ursprünglichen Käufer gewährt und ist streng nicht auf nachfolgende Eigentümer übertragbar.

V. Garantiezeiten nach Komponente

Die Garantiezeit beginnt automatisch am bestätigten Datum der Logistiklieferung.

Komponentenkategorie	Spezifisches Teil	Garantiedauer
Kernbaugruppen	E-Bike Rahmen / Struktur	12 Monate
	Hochleistungsakku	12 Monate
	Nabenmotorbaugruppe	12 Monate
Steuerung & Elektronik	Intelligentes LCD-Display	6 Monate
	Vorderradaufhängung	6 Monate
	Gashebel / Gasring	6 Monate
	Lenker & Vorbau	6 Monate
	Kurbelgarnitur & Tretlager	6 Monate
	Akkuladegerät	6 Monate
Antrieb & Achsen	Vorderachse & Nabe	6 Monate
	Hinterachse & Nabe	6 Monate
	Kassette / Freilauf	6 Monate
	Antriebskette	6 Monate
Verbrauchs- & Verschleißteile	Vordere & hintere LED-Leuchten	1 Monat
	Pedale	1 Monat
	Luftreifen & Schläuche	1 Monat
	Bremssättel, Bremsscheiben & Bremshebel	1 Monat

VI. Garantieantrag & Reklamationsprozess

1. Erforderliche Dokumentation zusammenstellen

● Bevor Sie unser Team kontaktieren, stellen Sie bitte die folgenden Diagnoseinformationen zusammen, um eine schnelle Überprüfung des Anspruchs zu gewährleisten:

● Ihre offizielle Storefront-Bestellnummer und das ursprüngliche Kaufdatum.

● Die genaue Produktmodellbezeichnung, Farbe und die Seriennummer Ihres Rahmens (falls sichtbar).

● Eine klare, detaillierte Zusammenfassung des technischen Fehlers.

● Hochauflösende Fotos oder ein klares Video, die den Bauteildefekt oder die Funktionsanomalie eindeutig zeigen.

2. Antrag einreichen

Senden Sie alle gesammelten Informationen und Medienanhänge an unseren offiziellen Service Desk: eu.service@eazion.com.

3. Überprüfung und Lösung

Unser technisches Betriebsteam wird Ihre eingereichten Medien innerhalb von 1–2 Werktagen überprüfen. Sobald ein gültiges Problem der Herstellungsqualität bestätigt wurde, veranlassen wir umgehend den vorrangigen Versand Ihres kostenlosen Ersatzteils zusammen mit den Tracking-Informationen oder leiten Sie durch die nächsten Schritte zur lokalen Lösung.