Retur- og refusionspolitik

Købsmeddelelse

Før du afgiver en ordre, bedes du sikre dig produktdetaljerne. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores hurtige kundesupport. Vær også særlig opmærksom på kompatibiliteten mellem tilbehør, batterier og din cykel.I. Ikke modtaget

Varer - Annullerings- & returneringsregler

● Før afsendelse

Du kan anmode om fuld refusion ved at annullere din ordre, før den forlader vores lager.

● Berettiget til fuld refusion: Anmodningen om annullering er indsendt før fysisk overdragelse til logistikudbyderen.

● Ikke berettiget til afbrydelse: Når pakken er overgivet til transportøren (selv hvis sporingsnummeret viser "ikke afhentet" på grund af systemforsinkelse), anses ordren for afsendt og kan ikke tilbagekaldes. Følg venligst vores "Returneringspolitik efter afsendelse" for at gennemføre en standard returnering efter modtagelse.

 

● Efter afsendelse

Hvis en ordre annulleres eller nægtes efter afsendelse, er du ansvarlig for forsendelsesomkostninger begge veje (se gebyrtabel), også for ordrer med "gratis fragt".

Desværre kan ordrer, der allerede er behandlet på lageret eller afsendt, ikke afbrydes eller annulleres. Tak for din forståelse.

● Vigtig påmindelse

El-cykelpakker:

Hvis du ikke har modtaget din el-cykelpakke, bedes du kontakte os hurtigt for assistance.

II. Modtagne varer - Returneringsregler

Vigtig meddelelse

Venligst behold den originale emballage og pakkematerialer i mindst 15 dage efter modtagelse til eventuel reparation eller returnering. Ellers kan du blive nødt til selv at købe emballagematerialer.

Hvis du har spørgsmål, kontakt venligst: eu.service@eazion.com

● Uåbnede produkter i original emballage

1、Returneringsperiode

● El-cykler kan returneres inden for 7 dage fra leveringsdatoen.

2、Produktets tilstand

● Skal være i helt ny stand

● Original uåbnet emballage skal bevares

● Må ikke påvirke videresalg

3、Forsendelsesomkostninger

● Du er ansvarlig for forsendelsesomkostninger begge veje. Énvejsfragt koster €170, tur/retur €340

● Forsendelsesomkostninger trækkes fra refusionen●

4、Åbnede produkter

1.1 Returneringsperiode & betingelser

● Inden for 7 dage efter modtagelse af el-cyklen, hvis der ikke er tegn på brug, og det ikke påvirker videresalg, understøttes returnering uden grund. Der skal leveres billeder af hele cyklen, og køber afholder omkostningerne for fragt begge veje. Hvis den returnerede cykel påvirker videresalget, kan der ikke gives fuld refusion, og en delvis refusion vil blive anvendt baseret på den faktiske tilstand.

● Inden for 7 dage efter modtagelse, hvis el-cyklen er beskadiget under transport og ikke kan fungere korrekt, kan kunden fremlægge bevis til kundeservice for ubetinget returnering.

● "Inden for 15 dage efter modtagelse, hvis produktet oplever funktionsfejl på grund af produktionskvalitetsproblemer (som ikke kan løses ved udskiftning af dele), er du berettiget til en ubetinget returnering eller en erstatning, der aftales med vores kundeservice. Bemærk, at cyklen skal returneres til vores lager, før en erstatning kan sendes."

Ved modtagelse vil vores tekniske team foretage en grundig inspektion. Hvis der påstås et kvalitetsproblem, men der ikke findes produktionsfejl, vil køber være ansvarlig for standard returfragtgebyrer (i henhold til transportørens faktura) og et genopfyldningsgebyr. Vi forpligter os til at kommunikere åbent med dig gennem hele processen. Når en kvalitetsklage officielt bekræftes, arrangerer vi straks din erstatning.

 

 

2.2 Returomkostninger

I følgende tilfælde:

● Produktet lever op til forventningerne (f.eks. oversete produktdetaljer)

● Køber kan returnere produktet， enfaktisk retur forsendelse gebyr vil være fratrukket.

 

3.3 Ordrer med rabatkoder - Refusionsregler

For produkter købt med rabatkoder:

● Uanset om der returneres én vare eller flere varer

● For ordrer købt med kupon koder, den refusion vil være udstedt baseret på den faktisk beløb betalt af den kunde.

 

4.4 Returproces

Vigtig meddelelse

Alle returneringer skal først godkendes af kundeservice: eu.service@eazion.com

Returneringer, der ikke følger processen, refunderes ikke.

III. Procedurens trin

1.  Indsend forespørgsel

Kontakt eu.service@eazion.com for at indsende en returforespørgsel

● Påkrævet: videoer og fotos

● Bevis for emballage og produktets tilstand

2.Gennemgang

Gennemgang foretages baseret på ordreoplysninger og produktets tilstand

3.Få returlabel & send tilbage

● Vi vil levere en returlabel (i nogle tilfælde skal kunderne selv sende varen)

Bemærk: Ved returnering af varer opkræves returfragtgebyret, når kurer ankommer, uanset om afhentning lykkes. Ved aflysning bedes du give besked en arbejdsdag i forvejen. Et gebyr på €2 for labeludstedelse opkræves ved aflysning..

4.Refusion

● Efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt

● Refusion behandles inden for 7 arbejdsdage

● Bemærk, at refusion ikke kan igangsættes, mens produktet stadig er under transport.

 

 

IV. Standard for returfragt

● El-cykel

● Én-vejs fragt: €170

● Returfragt (tur/retur): €340

V. Produktfejlproblemer

1.Inden for garantiperioden

● Deleomkostninger og forsendelsesomkostninger dækkes af EAZION

2.Uden for garantiperioden

● Kunder skal selv betale for dele og forsendelsesomkostninger. Dog skal fotos/videoer og forsendelsessporingsnummer leveres.

Bemærk venligst: Omkostninger varierer afhængigt af forskellige dele, og forsendelsesgebyrer varierer afhængigt af destination.