Forsendelsespolitik

Virksomhedsoplysninger og juridisk meddelelse

Eazion Official drives af HONG KONG YUNTONG ZHICHUANG TRADING LIMITED.

  • Registreret adresse: U2, 8/F, On Tin Centre, 1 Sheung Hei St, SPK, HK

  • Kundesupport hotline: +1 844 416 0942

  • Officiel support-e-mail: eu.service@eazion.com

I. Forsendelsesgebyrer og skatter

Alle ordrer på vores hjemmeside kvalificerer til gratis fragt og momsfri service i vores udpegede leveringszoner.

II. Leveringstider og ordreopfyldelse

1. Ordrebehandling og afsendelse

  • Varer på lager: De fleste standardvarer på lager behandles og klargøres til afsendelse inden for 1–2 hverdage.

  • Weekender og helligdage: Ordrer afgivet om lørdagen, søndagen eller officielle helligdage behandles den næste hverdag.

  • Forsendelsesmeddelelse: Når behandlingen er færdig, overdrages pakkerne til vores betroede logistiktransportører (såsom DPD eller FedEx). Du modtager automatisk en e-mail med dit sporingsnummer og logistiklink.

2. Garanteret leveringsvindue

  • Standard el-cykler: Anslået levering er 2–8 hverdage afhængigt af din specifikke region.

  • Maksimal leveringstidsgaranti: For at give vores kunder fuld sikkerhed garanterer vi, at den maksimale leveringstid for enhver vare på lager ikke overstiger 15 hverdage fra ordrebekræftelsesdatoen.

3. Forudbestillingsvarer

  • Samlet leveringstid: Anslået afsendelsesdato vist på produktsiden + standard leveringstid til din region (2–8 hverdage).

4. Vigtig påmindelse

Venligst behold den originale kasse, struktureret skum og alt internt emballagemateriale i mindst 15 dage efter modtagelsen. Disse overensstemmende materialer kræves af transportører til eventuelle inspektioner under transport, reparationer eller returbehandling.

III. Løsningsstandarder for logistiske problemer

1. Forsinkelser eller problemer under transport

Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte vores dedikerede supportteam på eu.service@eazion.com inden for en uge efter den estimerede leveringsdato, så vi kan fremskynde en forespørgsel hos transportøren.

2. Returnerede pakker (mislykkede leveringsforsøg)

Hvis en pakke returneres til vores lager på grund af gentagne mislykkede leveringsforsøg, manglende afhentning fra et lokalt depot inden for transportørens tidsramme, nægtelse af levering eller forkerte/ufulde adresseoplysninger fra køber, vil de faktiske returfragtomkostninger blive trukket fra den endelige refusion.

3. Beskadigede eller afvigende leverancer

  • Alvorlig synlig skade: Hvis en pakke ankommer med alvorlig, synlig ydre skade, anbefaler vi kraftigt at nægte modtagelse eller tage klare billeder af kassen inden underskrift for at fremskynde vores kravproces med transportøren.

  • Skjult skade: Hvis der konstateres ydre skade, men du opdager komponent- eller strukturelle skader efter udpakning, bedes du sende klare fotos eller videoer til vores supportteam. Vi vil straks arrangere gratis reservedele eller en passende løsning.

  • Leveringsafvigelser ("Leveret" men mangler): Hvis transportørens sporingsstatus angiver, at din pakke er "Leveret", men du ikke har modtaget den fysisk, bedes du straks kontakte vores supportteam på eu.service@eazion.com. EAZION påtager sig fuldt ansvar for at koordinere en formel undersøgelse med transportøren og vil hurtigt arrangere en erstatningsforsendelse eller fuld refusion til dig.

IV. Leveringstid & regional tilgængelighed

Produkttype Opfyldelseslager Berettigede leveringsområder Lagerleveringsvindue Forudbestillingsleveringsvindue Forsendelsesgebyr
Retro e-cykel Tysklands lager Belgien, Luxembourg, Holland, Polen, Østrig, Frankrig, Danmark, Italien, Tjekkiet, Spanien, Monaco, Tyskland 2–8 hverdage (Maks. 15 hverdage) Se produktets side for estimater. Gratis
Elektrisk mountainbike Tysklands lager Tyskland, Belgien, Luxembourg, Holland, Østrig, Polen, Tjekkiet, Frankrig, Danmark, Italien, Spanien, Ungarn, Slovenien, Slovakiet 2–8 hverdage (Maks. 15 hverdage) Se produktets side for estimater. Gratis
By-el-cykel Tysklands lager Alle regioner i Tyskland 2–8 hverdage (Maks. 15 hverdage) Se produktets side for estimater. Gratis
Sammenklappelig el-cykel Tysklands lager Alle regioner i Tyskland 2–8 hverdage (Maks. 15 hverdage) Se produktets side for estimater. Gratis

V. Forsendelses- & Leveringsforpligtelser (Ansvarsfraskrivelse)

Selvom langt de fleste af vores forsendelser ankommer til tiden, kan uventede justeringer i den faktiske transport lejlighedsvis forekomme. Faktiske leveringstider kan nogle gange påvirkes af logistiske faktorer uden for umiddelbar kontrol, herunder ekstreme vejrfænomener, sæsonbestemte kapacitetsmangel hos transportører eller regionale told- og sorteringscenter-backups.

I tilfælde af længere forsinkelse forpligter EAZION sig til aktivt at eskalere forsendelsen med transportøren og give dig regelmæssige, gennemsigtige statusopdateringer, indtil din ordre sikkert ankommer.

VI. Levering til fjerntliggende områder

Levering til udpegede fjerntliggende områder eller perifere øer kan kræve ekstra leveringstid afhængigt af lokale transportørers ruter og kurer-service dækning.

VII. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Ordrebehandling & Ændringer

1. Hvorfor kan jeg ikke finde mine ordreoplysninger i min kontos dashboard?

  • Scenario A: Du gennemførte købet som gæst. Opret venligst en konto med den nøjagtige e-mailadresse, der blev brugt ved købet, så synkroniseres ordren automatisk.

  • Scenario B: Der blev brugt forskellige e-mailprofiler. Kontakt kundeservice med begge e-mailadresser, så samler vi dem for dig.

2. Jeg bestilte en vare på lager; hvorfor har jeg ikke modtaget en forsendelsesbekræftelse?

  • Bekræftelsesmailen kan være blevet filtreret til din Spam-/Junk-mappe, eller e-mailadressen blev stavet forkert ved kassen.

  • Lageret kræver adressevalidering (f.eks. manglende husnummer eller forkert postnummer).

  • Påmindelse: Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage begynder behandling den følgende hverdag. Hvis der går 3 hele hverdage uden opdatering, bedes du kontakte os.

3. Kan jeg ændre min leveringsadresse eller produktspecifikationer (farve/model)?

  • Før sporingslabel genereres: Ja, kontakt os straks på eu.service@eazion.com for gratis ændringer.

  • Efter afsendelse: Når forsendelsen er overgivet til transportøren, kan den ikke ændres eller afbrydes. Hvis ændringer er nødvendige, vil eventuelle transportør-pålagte omdirigeringer eller administrationsgebyrer være køberens ansvar.

Sporing & logistikdiagnostik

4. Hvordan sporer jeg min forsendelse?

Du kan spore din pakke via det direkte link i din automatiske forsendelsesbekræftelsesmail, ved at logge ind på din butikskonto eller ved at kopiere dit sporingsnummer direkte ind i de officielle DPD- eller FedEx-sporingsportaler.

5. Hvorfor viser min sporingsstatus “Ikke afhentet” eller "Label oprettet"?

Dette sker i det korte tidsrum, hvor et lager har pakket din ordre sikkert og tildelt en label, men transportørens hub endnu ikke har udført sin første fysiske indscanning. Hvis denne status varer mere end 3 arbejdsdage, bedes du underrette vores team for at bekræfte afsendelsesstatus.

6. Hvorfor er min pakkes sporingsinformation holdt op med at opdatere?

Oversize gods eller produkter med højkapacitets lithiumbatterier gennemgår lejlighedsvis udvidede sikkerhedsrutinetjek på store indenlandske distributionscentre. Hvis din sporingsstatus forbliver uændret i mere end 5 arbejdsdage, vil vores team igangsætte en officiel forespørgsel hos transportørens ledelsesteam.

Manglende eller beskadigede varer

7. Hvorfor blev min pakke automatisk returneret til lageret uden varsel?

Transportører kan lejlighedsvis iværksætte en automatisk returnering, hvis en vare overskrider maksimale vægt-/målkapaciteter under en ruteudveksling, eller hvis lokale kurerer oplever gentagne mislykkede leveringsforsøg uden en sikker afleveringsmulighed. EAZION vil straks arrangere en prioriteret genforsendelse med et nyt sporingsnummer, når varen returneres til vores hub.

8. Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ankommer med manglende komponenter eller tilbehør?

Undersøg grundigt alle indvendige sprækker i den originale emballagekarton og de strukturerede skumindsatser først, da mindre komponenter ofte er sikret dybt inde for sikkerhedens skyld. Hvis dele bekræftes manglende, giv vores team dine unboxing-medier, så arrangerer vi en prioriteret afsendelse af de manglende elementer.