Garantiordning

I. Garantimetode

1.  Prioritet ved reservedelsudskiftning: For at minimere din ventetid erstatter vi som regel defekte dele med helt nye komponenter i stedet for at udføre langvarige reparationer.

2.  Universel dækning: Alle kunder, der køber vores produkter direkte gennem vores officielle onlinebutik, har ret til samme høje standard for garantiservice.

3.  100% dækket fejl-logistik: Komponenter, der opfylder de strukturelle garantibetingelser beskrevet på denne side, vil blive fuldt udskiftet og sendt uden nogen omkostning for køberen.

4.  Support uden for garantien: Reservedele, der ikke er dækket af standardgarantien, eller som er uden for garantiperioden, kan stadig skaffes, repareres eller udskiftes til konkurrencedygtige priser for komponenter og forsendelse. For specifikke prisoverslag, kontakt venligst vores supportteam på eu.service@eazion.com.

5.  Udelukkelse af følgeskader: Eventuelle eksterne, tredjepartsudgifter afholdt under en reparations- eller reservedelsudskiftningsperiode (herunder, men ikke begrænset til, leje af alternativ transport, brændstofomkostninger, offentlig transport eller taxa) er strengt uden for denne garantis omfang.

II. Livslang teknisk support

1.  Ekspertløsninger: Vores specialiserede tekniske ingeniører leverer professionel, skræddersyet diagnostik og fjernløsninger til komplekse mekaniske eller elektriske problemer.

2.  En-til-en assistance: En dedikeret kundeservicemedarbejder vil blive tildelt din sag for at håndtere alle dine forespørgsler og yde personlig, konsekvent assistance fra start til slut.

3.  Livslang berettigelse: Denne diagnostiske supportservice forbliver helt gratis og tilgængelig for den oprindelige køber i hele produktets levetid, uanset om køretøjet er inden for den formelle garantiperiode. (Bemærk: Efter den formelle reservedelsgaranti udløber, er kunden kun ansvarlig for omkostningerne til udskiftningsdele og tilhørende forsendelse).

III. Betingelser for garantidækning

For at kvalificere sig til gratis garantiservice under denne politik skal alle følgende kriterier være opfyldt:

1.  Produktet skal være købt direkte fra vores officielle butik.

2.  De berørte komponenter skal stadig være inden for deres specifikke garantiperiode (se den omfattende tabel i afsnit V).

3.  Kerneproblemet skal entydigt kunne tilskrives en iboende produktionsfejl eller et materialeproblem.

4.  Købsbevis: Gyldigt købsbevis (såsom din officielle butik Ordrenummer, faktura eller kvittering) skal fremvises for at bekræfte ejerskab.

IV. Garantiundtagelser

Den standardgaranti bortfalder udtrykkeligt og gælder ikke under følgende omstændigheder:

1.  Skade som følge af manglende overholdelse af korrekt samling, betjening eller vedligeholdelse af køretøjet i overensstemmelse med den medfølgende brugermanual.

2.  Skader forårsaget af almindeligt slid, ulykker, strukturelle påvirkninger, misbrug, forsømmelse, forkert opbevaring eller brugerfejl.

3.  Skader på forbrugs- og sliddele (såsom bremseklodser eller dæk), der opstår under normal brug, eller dele leveret gratis til kunden som reklameartikler.

4.  Forsømmelse af rettidig vedligeholdelse eller udskiftning af slidte forbrugsdele, som direkte forårsager efterfølgende skader eller fejl på andre større køretøjsdele.

5.  Cykler, der har gennemgået uautoriserede eftermarkedsmodifikationer, elektrisk manipulation eller ændringer, der ikke stemmer overens med fabrikkens oprindelige specifikationer.

6.  Skader opstået ved overbelastning, kommerciel flådebrug, stuntkørsel, hop eller kørsel over ekstreme forhindringer (herunder men ikke begrænset til trapper, fald eller konkurrencesport).

7.  Skader forårsaget af uundgåelige force majeure-hændelser (herunder brand, lynnedslag, oversvømmelser, jordskælv eller katastrofale vejrfænomener).

8.  Produkter eller komponenter, hvis angivne garantidækning er udløbet.

9.  Denne garanti gives udelukkende til den oprindelige køber og kan ikke overføres til efterfølgende ejere.

V. Garantiperioder efter komponent

Garantiperioden starter automatisk på den bekræftede dato for logistiklevering.

Komponentkategori	Specifik del	Garantiperiode
Kernekomponenter	E-cykel stel / struktur	12 måneder
	Batteripakke med høj kapacitet	12 måneder
	Navmotor samling	12 måneder
Kontrol og elektronik	Smart LCD-display	6 måneder
	Forgaffel med affjedring	6 måneder
	Gashåndtag / gashåndtagsring	6 måneder
	Styr og frempind	6 måneder
	Kranksæt og krankboks	6 måneder
	Batterioplader	6 måneder
Drivlinje og aksler	Foraksel og nav	6 måneder
	Bagaksel og nav	6 måneder
	Kassette / friløb	6 måneder
	Drivkæde	6 måneder
Forbrugs- og sliddele	For- og baglygter med LED	1 måned
	Pedaler	1 måned
	Pneumatiske dæk og slanger	1 måned
	Bremsekalibre, rotorer og håndtag	1 måned

VI. Garantiansøgning og reklamationsproces

1. Saml nødvendige dokumenter

● Før du kontakter vores team, bedes du samle følgende diagnostiske oplysninger for at sikre hurtig verifikation af reklamationen:

● Din officielle butik Ordrenummer og den oprindelige købsdato.

● Det præcise produktmodelnavn, farve og stellets serienummer (hvis synligt).

● En klar, beskrivende opsummering af den tekniske fejl.

● Høj opløsning fotografier eller en klar videoklip der tydeligt viser komponentfejlen eller den funktionelle afvigelse.

2. Indsend din reklamation

Send alle indsamlede oplysninger og mediefiler til vores officielle servicedesk: eu.service@eazion.com.

3. Gennemgang og løsning

Vores tekniske driftsteam vil gennemgå dit indsendte medie inden for 1–2 arbejdsdage. Når det er bekræftet som et gyldigt kvalitetsproblem i produktionen, vil vi straks arrangere prioriteret afsendelse af din gratis erstatningskomponent sammen med sporingsinformation eller vejlede dig gennem de næste trin til lokal løsning.