Politica di Reso e Rimborso
Avviso di Acquisto
Prima di effettuare un ordine, assicurati di confermare i dettagli del prodotto. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti a risposta rapida. Presta anche particolare attenzione alla compatibilità tra accessori, batterie e la tua bicicletta.I. Non Ricevuto
Merci - Regole di Cancellazione & Reso
● Prima della Spedizione
Puoi richiedere un rimborso completo annullando il tuo ordine prima che lasci il nostro magazzino.
● Idoneo per Rimborso Completo: La richiesta di cancellazione è presentata prima della consegna fisica al fornitore di logistica.
● Non Idoneo all'Intercettazione: Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere (anche se il numero di tracciamento mostra "non ritirato" a causa di ritardi di sistema), l'ordine è considerato spedito e non può essere richiamato. Si prega di seguire la nostra "Politica di Reso Dopo la Spedizione" per elaborare un reso standard dopo il ricevimento.
● Dopo la Spedizione
Se un ordine viene annullato o rifiutato dopo la spedizione, sarai responsabile delle spese di spedizione andata e ritorno (vedi tabella dei costi), anche per ordini con "spedizione gratuita".
Sfortunatamente, gli ordini già elaborati in magazzino o spediti non possono essere intercettati o annullati. Grazie per la tua comprensione.
● Promemoria Importante
Pacchi e-bike:
Se non hai ricevuto il pacco dell'e-bike, ti preghiamo di contattarci prontamente per assistenza.
II. Merci Ricevute - Regole di Reso
Avviso Importante
Si prega di conservare l'imballaggio originale e i materiali di imballaggio per almeno 15 giorni dopo il ricevimento per un possibile utilizzo per riparazioni o resi. In caso contrario, potrebbe essere necessario acquistare materiali di imballaggio da soli.
Se hai domande, contattaci: eu.service@eazion.com
● Prodotti con Imballaggio Originale Non Aperto
1、Periodo di Reso
● Le e-bike possono essere restituite entro 7 giorni dalla data di firma per la consegna.
2、Condizioni del Prodotto
● Deve essere in condizioni di nuovo
● L'imballaggio originale non aperto deve essere conservato
● Non deve influire sulle vendite secondarie
3、Costo di Spedizione
● Sei responsabile delle spese di spedizione andata e ritorno. La tariffa di spedizione per un solo tragitto è di €170, andata e ritorno €340
● Le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso●
4、Prodotti Aperti
1.1 Periodo di Reso & Condizioni
● Entro 7 giorni dal ricevimento dell'e-bike, se non ci sono segni di utilizzo e non influisce sulla rivendita, è supportato un reso senza motivo. Devono essere fornite foto complete del veicolo e il compratore si fa carico delle spese di spedizione andata e ritorno. Se la bici restituita influisce sulla rivendita, non può essere emesso un rimborso completo e verrà applicato un rimborso parziale in base alle condizioni effettive.
● Entro 7 giorni dal ricevimento, se l'e-bike è danneggiata durante il trasporto e non può funzionare correttamente, il cliente può fornire prove al servizio clienti per un reso incondizionato.
● "Entro 15 giorni dal ricevimento, se il prodotto presenta un guasto funzionale a causa di problemi di qualità di fabbricazione (che non possono essere risolti sostituendo le parti), hai diritto a un reso incondizionato o a una sostituzione negoziata con il nostro servizio clienti. Si prega di notare che la bicicletta deve essere restituita al nostro magazzino prima che una sostituzione possa essere spedita.
All'arrivo, il nostro team tecnico condurrà un'ispezione approfondita. Se viene segnalato un problema di qualità ma non vengono trovati difetti di fabbricazione, l'acquirente sarà responsabile delle spese di spedizione standard per il ritorno (soggette alla fattura del corriere) e di una tassa di reintegro. Ci impegniamo a comunicare con voi in modo trasparente durante tutto questo processo. Una volta che una richiesta di qualità è ufficialmente confermata, organizzeremo immediatamente la vostra sostituzione."
2.2 Costi di Ritorno
Nei seguenti casi:
● Il prodotto non soddisfa completamente le aspettative (ad es., dettagli del prodotto trascurati)
● L'acquirente può restituire il prodotto， unctual ritorno spedizione tassa sarà essere dedotto.
3.3 Ordini Utilizzando Codici Sconto - Regole di Rimborso
Per i prodotti acquistati utilizzando codici sconto:
● Che si tratti di restituire un articolo o più articoli
● Per acquistati ordini con coupon codici, il rimborso sarà essere emesso basato su il reale importo pagato da il cliente.
4.4 Processo di Ritorno
Avviso Importante
Tutti i resi devono essere prima approvati dal servizio clienti: eu.service@eazion.com
I resi che non seguono il processo non saranno rimborsati.
III. Passaggi della Procedura
1. Invia Richiesta
Contattare eu.service@eazion.com per inviare una richiesta di ritorno
● Richiesto: video e foto
● Prova di imballaggio e condizioni del prodotto
2. Revisione
La revisione sarà condotta sulla base delle informazioni dell'ordine e delle condizioni del prodotto
3. Ottenere l'Etichetta di Ritorno e Rispedire
● Forniremo un'etichetta di ritorno (in alcuni casi, i clienti potrebbero doverla spedire da soli)
Nota: Quando si restituiscono beni, una volta che il corriere arriva, la spesa di spedizione per il ritorno sarà addebitata indipendentemente dal fatto che il ritiro abbia successo. Se è necessaria la cancellazione, si prega di avvisarci un giorno lavorativo in anticipo. Sarà addebitata una tassa di emissione etichetta di €2 per la cancellazione.
4. Rimborso
● Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito
● Il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi
● Si prega di notare che i rimborsi non possono essere avviati mentre il prodotto è ancora in transito.
IV. Standard delle Spese di Spedizione per il Ritorno
● E-bike
● Spese di spedizione solo andata: €170
● Spese di spedizione andata e ritorno: €340
V. Problemi di Guasto del Prodotto
1.All'interno del Periodo di Garanzia
● I costi delle parti e le spese di spedizione sono coperti da EAZION
2. Fuori dal Periodo di Garanzia
● I clienti devono sostenere i costi delle parti e le spese di spedizione. Tuttavia, devono essere forniti foto/video e il numero di tracciamento della spedizione.
Si prega di notare: I costi variano a seconda delle diverse parti e le spese di spedizione variano a seconda della destinazione.