Politica di spedizione

Informazioni Aziendali & Avviso Legale

Eazion Official è gestito da HONG KONG YUNTONG ZHICHUANG TRADING LIMITED.

Indirizzo Registrato: U2, 8/F, On Tin Centre, 1 Sheung Hei St, SPK, HK
Linea Diretta di Assistenza Clienti: +1 844 416 0942
Email di Supporto Ufficiale: eu.service@eazion.com

I. Spese di Spedizione & Tasse

Tutti gli ordini sul nostro sito web sono idonei per spedizione gratuita e servizio esente da tasse nelle nostre zone di consegna designate.

II. Tempistiche di Spedizione & Elaborazione degli Ordini

1. Elaborazione e Spedizione degli Ordini

Articoli Disponibili in Magazzino: La maggior parte degli articoli standard disponibili in magazzino viene elaborata e preparata per la spedizione entro 1–2 giorni lavorativi.
Fine Settimana & Festività: Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o durante le festività pubbliche ufficiali verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Notifica di Spedizione: Una volta completata l'elaborazione, i pacchi vengono consegnati ai nostri corrieri logistici di fiducia (come DPD o FedEx). Riceverai automaticamente un'email di notifica contenente il tuo numero di tracciamento e il link logistico.

2. Finestra di Consegna Garantita

E-Bike Standard: La consegna stimata è di 2–8 giorni lavorativi a seconda della tua specifica regione.
Garanzia Massima di Consegna: Per dare ai nostri clienti completa certezza, garantiamo che il tempo massimo di consegna per qualsiasi articolo disponibile in magazzino non supererà 15 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine.

3. Articoli in Pre-Ordine

Tempistiche Totali di Consegna: Data di spedizione stimata visualizzata nella pagina del prodotto + tempo di transito standard per la tua regione (2–8 giorni lavorativi).

4. Promemoria Essenziale

Si prega di conservare la scatola originale, la schiuma strutturata e tutti i materiali di imballaggio interni per almeno 15 giorni dalla ricezione. Questi materiali conformi sono richiesti dai corrieri per eventuali ispezioni in transito, riparazioni o elaborazione dei resi.

III. Standard di Risoluzione per Problemi Logistici

1. Ritardi nei Pacchi o Problemi in Transito

Se il tuo pacco non arriva entro il termine previsto, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto dedicato a eu.service@eazion.com entro una settimana dalla data di consegna stimata in modo da poter accelerare un'inchiesta con il corriere.

2. Pacchi Restituiti (Tentativi di Consegna Falliti)

Se un pacco viene restituito al nostro magazzino a causa di ripetuti tentativi di consegna falliti, mancata raccolta del pacco da un deposito locale entro il termine del corriere, rifiuto della consegna o dettagli dell'indirizzo forniti dall'acquirente errati/incompleti, le spese di restituzione effettive sostenute saranno detratte dal rimborso finale.

3. Consegne Danno o Discrepanti

Danno Visibile Grave: Se un pacco arriva con danni esterni gravi e visibili, ti consigliamo vivamente di rifiutare la spedizione o di catturare fotografie chiare della scatola prima di firmare per aiutare ad accelerare il nostro processo di reclamo con il corriere.
Danno Nascosto: Se viene notato un danno esterno ma scopri danni ai componenti o strutturali dopo lo scarto, ti preghiamo di fornire foto o video chiari al nostro team di supporto. Organizzeremo immediatamente parti di ricambio gratuite o una risoluzione adeguata.
Discrepanze di Consegna ("Consegnato" ma Mancante): Se lo stato di tracciamento del corriere indica che il tuo pacco è stato "Consegnato" ma non lo hai ricevuto fisicamente, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di supporto a eu.service@eazion.com. EAZION si assume la piena responsabilità per coordinare un'indagine formale con il corriere e organizzerà rapidamente una spedizione sostitutiva o un rimborso completo per te.

IV. Tempi di Consegna & Disponibilità Regionale

Tipo di Prodotto	Magazzino di Adempimento	Regioni di Consegna Idonee	Finestra di Consegna per Disponibilità	Finestra di Consegna per Pre-Ordine	Spese di Spedizione
Retro e-Bike	Magazzino Germania	Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Austria, Francia, Danimarca, Italia, Repubblica Ceca, Spagna, Monaco, Germania	2–8 giorni lavorativi (Max 15 giorni lavorativi)	Fai riferimento alle stime della pagina del prodotto.	Gratuito
Bicicletta Elettrica da Montagna	Magazzino Germania	Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Repubblica Ceca, Francia, Danimarca, Italia, Spagna, Ungheria, Slovenia, Slovacchia	2–8 giorni lavorativi (Max 15 giorni lavorativi)	Fai riferimento alle stime della pagina del prodotto.	Gratuito
Bicicletta Elettrica da Città	Magazzino Germania	Tutte le regioni della Germania	2–8 giorni lavorativi (Max 15 giorni lavorativi)	Fai riferimento alle stime della pagina del prodotto.	Gratuito
Bicicletta Elettrica Pieghevole	Magazzino Germania	Tutte le regioni della Germania	2–8 giorni lavorativi (Max 15 giorni lavorativi)	Fai riferimento alle stime della pagina del prodotto.	Gratuito

V. Impegni di Spedizione & Consegna (Dichiarazione)

Sebbene la stragrande maggioranza delle nostre spedizioni arrivi rigorosamente in orario, aggiustamenti imprevisti nel transito reale possono occasionalmente verificarsi. I tempi di consegna effettivi possono talvolta essere influenzati da fattori logistici al di fuori del controllo immediato, inclusi anomalie meteorologiche estreme, carenze stagionali nella capacità dei corrieri o ritardi nei servizi doganali e di smistamento regionali.

In caso di un ritardo prolungato, EAZION si impegna a sollecitare attivamente la spedizione con il corriere e a fornirti aggiornamenti regolari e trasparenti sullo stato fino all'arrivo sicuro del tuo ordine.

VI. Consegna in Aree Remote

La consegna in aree remote designate o isole periferiche potrebbe richiedere tempi di transito aggiuntivi a seconda dei programmi di instradamento dei corrieri locali e della copertura del servizio di corriere.

VII. Domande Frequenti (FAQ)

Elaborazione degli Ordini & Modifiche

1. Perché non riesco a trovare i dettagli del mio ordine nel mio cruscotto account?

Scenario A: Hai effettuato il checkout come ospite. Ti preghiamo di registrare un account utilizzando l'esatto indirizzo email utilizzato durante l'acquisto, e l'ordine si sincronizzerà automaticamente.
Scenario B: Sono stati utilizzati profili email diversi. Contatta il servizio clienti con entrambi gli indirizzi email e li uniremo per te.

2. Ho ordinato un articolo disponibile; perché non ho ricevuto una conferma di spedizione?

L'email di conferma potrebbe essere stata filtrata nella tua cartella Spam/Junk, oppure l'indirizzo email è stato scritto in modo errato al momento del pagamento.
Il magazzino richiede la convalida dell'indirizzo (ad esempio, numero civico mancante o codice postale errato).
Promemoria: Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo. Se passano 3 giorni lavorativi senza un aggiornamento, ti preghiamo di contattarci.

3. Posso modificare il mio indirizzo di spedizione o le specifiche del prodotto (colore/modello)?

Prima che l'Etichetta di Tracciamento venga Generata: Sì, contattaci immediatamente a eu.service@eazion.com per modifiche gratuite.
Dopo la Spedizione: Una volta consegnati al corriere, le spedizioni non possono essere modificate o intercettate. Se le modifiche sono obbligatorie, eventuali costi di reindirizzamento o amministrativi imposti dal corriere saranno a carico dell'acquirente.

Diagnostica di Tracciamento & Logistica

4. Come posso tracciare la mia spedizione?

Puoi tracciare il tuo pacco tramite il link diretto all'interno della tua email di conferma di spedizione automatica, accedendo al tuo profilo dell'account del negozio, o copiando direttamente il tuo numero di tracciamento nei portali ufficiali di tracciamento DPD o FedEx.

5. Perché il mio stato di tracciamento indica "Non Ritirato" o "Etichetta Creata"?

Questo si verifica durante la breve finestra in cui un magazzino ha imballato in modo sicuro il tuo ordine e assegnato un'etichetta, ma l'hub del corriere non ha eseguito la sua prima scansione fisica in entrata. Se questo stato persiste oltre 3 giorni lavorativi, informa il nostro team per verificare lo stato della spedizione.

6. Perché le informazioni di tracciamento del mio pacco hanno smesso di aggiornarsi?

I carichi sovradimensionati o i prodotti contenenti batterie al litio ad alta capacità subiscono occasionalmente ispezioni di sicurezza prolungate presso i principali hub di distribuzione nazionali. Se il tuo stato di tracciamento rimane statico per più di 5 giorni lavorativi, il nostro team avvierà un'inchiesta ufficiale con il team di gestione del corriere.

Articoli Mancanti o Danneggiati

7. Perché il mio pacco è stato automaticamente restituito al magazzino senza preavviso?

I corrieri a volte avviano un ritorno automatico se un articolo supera le capacità massime di peso/dimensione durante uno scambio di percorso, o se i corrieri locali incontrano tentativi di consegna consecutivi falliti senza un'opzione di consegna sicura. EAZION organizzerà immediatamente una nuova spedizione prioritaria con un nuovo numero di tracciamento una volta che l'asset ritorna al nostro hub.

8. Cosa devo fare se il mio pacco arriva con componenti o accessori mancanti?

Ispeziona accuratamente tutte le fessure interne dell'imballaggio originale in cartone e degli inserti in schiuma strutturata per primi, poiché i componenti più piccoli sono spesso fissati in profondità per motivi di sicurezza. Se i pezzi risultano mancanti, fornisci al nostro team i tuoi media di unboxing e organizzeremo una spedizione prioritaria degli elementi mancanti.