Politica di Garanzia

I. Metodo di Garanzia

1.  Priorità nella Sostituzione dei Pezzi: Per ridurre i tempi di attesa, generalmente sostituiamo i pezzi difettosi con componenti nuovi anziché effettuare riparazioni lunghe.

2.  Copertura Universale: Tutti i clienti che acquistano i nostri prodotti direttamente attraverso il nostro negozio online ufficiale hanno diritto allo stesso elevato standard di servizio di garanzia.

3.  Logistica dei Difetti Coperti al 100%: I componenti che soddisfano le condizioni di garanzia strutturale delineate in questa pagina saranno completamente sostituiti e spediti senza alcun costo per l'acquirente.

4.  Supporto Fuori Garanzia: I pezzi non coperti dalla garanzia standard, o quelli oltre il loro periodo di garanzia, possono comunque essere forniti, riparati o sostituiti a tariffe competitive per i componenti e la spedizione. Per stime di costo specifiche, contatta il nostro team di supporto a eu.service@eazion.com.

5.  Esclusione dei Danni Incidentali: Qualsiasi spesa esterna di terzi sostenuta durante un periodo di riparazione o sostituzione dei pezzi (inclusi, ma non limitati a, noleggi di trasporto alternativi, costi del carburante, trasporto pubblico o spese per taxi) è rigorosamente al di fuori dell'ambito di questa garanzia.

II. Supporto Tecnico a Vita

1.  Soluzioni Esperte: I nostri ingegneri tecnici specializzati forniscono diagnosi professionali e personalizzate e soluzioni remote per problemi meccanici o elettrici complessi.

2.  Assistenza Personalizzata: Un rappresentante del servizio clienti dedicato sarà assegnato al tuo ticket per gestire tutte le tue richieste e fornire assistenza personalizzata e coerente dall'inizio alla fine.

3.  Idoneità Perpetua: Questo servizio di supporto diagnostico rimane completamente gratuito e disponibile per l'acquirente originale per l'intera durata del prodotto, indipendentemente dal fatto che il veicolo sia all'interno della sua finestra di garanzia formale. (Nota: Dopo la scadenza della garanzia sui pezzi, i clienti sono responsabili solo del costo dei componenti di ricambio e delle spese di spedizione associate).

III. Condizioni di Idoneità alla Garanzia

Per qualificarsi per il servizio di garanzia gratuito ai sensi di questa politica, devono essere soddisfatti tutti i seguenti criteri:

1.  Il prodotto deve essere stato acquistato direttamente dal nostro negozio ufficiale.

2.  I componenti interessati devono essere ancora all'interno della loro specifica finestra di durata della garanzia (vedi la tabella completa nella Sezione V).

3.  Il problema principale deve essere attribuito in modo definitivo a un difetto di fabbricazione intrinseco o a un problema di qualità del materiale.

4.  Prova di Acquisto: Una prova di acquisto valida (come il tuo scontrino ufficiale Numero d'OrdineDeve essere fornita una prova di acquisto valida (come il tuo scontrino ufficiale, fattura o ricevuta) per verificare la proprietà.

IV. Esclusioni della Garanzia

La garanzia standard è esplicitamente annullata e non si applicherà nelle seguenti circostanze:

1.  Danni derivanti da un mancato assemblaggio, utilizzo o manutenzione del veicolo in stretta conformità con il manuale utente fornito.

2.  Danni causati da normale usura e strappi, incidenti, impatti strutturali, uso improprio, negligenza, stoccaggio improprio o errore dell'utente.

3.  Danni a parti di consumo soggette a usura (come pastiglie dei freni o pneumatici) che si verificano durante l'uso operativo standard, o parti fornite al cliente gratuitamente come articoli promozionali.

4.  Trascurare di mantenere o sostituire tempestivamente i componenti di consumo usurati, causando direttamente danni o guasti successivi ad altri principali assemblaggi del veicolo.

5.  Biciclette che hanno subito modifiche non autorizzate, manomissioni elettriche o alterazioni che non corrispondono alle specifiche originali di fabbrica.

6.  Danni subiti a causa di sovraccarico, uso in flotte commerciali, acrobazie, salti o guida su ostacoli estremi (inclusi, ma non limitati a, scale, dislivelli o sport competitivi).

7.  Danni causati da eventi di forza maggiore inevitabili (inclusi incendi, fulmini, allagamenti, terremoti o anomalie meteorologiche catastrofiche).

8.  Prodotti o componenti il cui periodo di copertura della garanzia specificato è completamente scaduto.

9.  Questa garanzia è concessa esclusivamente all'acquirente originale ed è strettamente non trasferibile ai successivi proprietari.

V. Periodi di Garanzia per Componente

La durata della garanzia inizia automaticamente alla conferma data di consegna logistica.

Categoria del componente	Parte specifica	Durata della garanzia
Assemblaggi principali	Telaio / Struttura della E-Bike	12 Mesi
	Batteria ad alta capacità	12 Mesi
	Assemblaggio del motore a mozzo	12 Mesi
Controllo ed Elettronica	Display LCD Smart	6 Mesi
	Forcella anteriore a sospensione	6 Mesi
	Acceleratore / Anello dell'acceleratore	6 Mesi
	Manubri e attacco	6 Mesi
	Guarnitura e movimento centrale	6 Mesi
	Caricabatterie	6 Mesi
Sistema di trasmissione e assi	Mozzo e asse anteriore	6 Mesi
	Mozzo e asse posteriore	6 Mesi
	Cassetta / Ruota libera	6 Mesi
	Catena del sistema di trasmissione	6 Mesi
Materiali di consumo e articoli soggetti a usura	Fari LED anteriori e posteriori	1 Mese
	Pedali	1 Mese
	Pneumatici e camere d'aria	1 Mese
	Pinze dei freni, rotori e leve	1 Mese

VI. Procedura di Richiesta e Reclami della Garanzia

1. Raccogli la Documentazione Necessaria

● Prima di contattare il nostro team, ti preghiamo di compilare i seguenti dettagli diagnostici per garantire una rapida verifica della richiesta:

● Il tuo negozio ufficiale Numero d'Ordine e la data di acquisto originale.

● Il nome esatto del modello del prodotto, il colore e il numero di serie del tuo telaio (se visibile).

● Un riepilogo chiaro e descrittivo del guasto tecnico.

● Ad alta risoluzione fotografie o un chiaro video dimostrando chiaramente il difetto del componente o l'anomalia funzionale.

2. Invia la tua Richiesta

Invia tutte le informazioni compilate e gli allegati multimediali al nostro servizio ufficiale: eu.service@eazion.com.

3. Revisione e Risoluzione

Il nostro team operativo tecnico esaminerà i media inviati entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta verificato come un problema di qualità di produzione valido, organizzeremo immediatamente la spedizione prioritaria del tuo componente di ricambio gratuito insieme alle informazioni di tracciamento, oppure ti guideremo attraverso i prossimi passi per una risoluzione localizzata.