Retour- en terugbetalingsbeleid

Aankoopmelding

Bevestig voor het plaatsen van een bestelling altijd de productdetails. Heeft u vragen, neem dan gerust contact op met onze snelle klantenservice. Let ook goed op de compatibiliteit tussen accessoires, batterijen en uw fiets.I. Niet ontvangen

Goederen - Annulerings- & Retourregels

● Voor verzending

U kunt een volledige terugbetaling aanvragen door uw bestelling te annuleren voordat deze ons magazijn verlaat.

● In aanmerking voor volledige terugbetaling: De annuleringsaanvraag is ingediend vóór de fysieke overdracht aan de logistieke dienstverlener.

● Niet in aanmerking voor tegenhouden: Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen (ook als het trackingnummer "niet opgehaald" toont door systeemvertragingen), wordt de bestelling als verzonden beschouwd en kan deze niet worden ingetrokken. Volg onze "Retourbeleid na verzending" om een standaard retour na ontvangst te verwerken.

 

● Na verzending

Als een bestelling na verzending wordt geannuleerd of geweigerd, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten (zie kostenoverzicht), ook bij “gratis verzending” bestellingen.

Helaas kunnen bestellingen die al in het magazijn zijn verwerkt of verzonden, niet worden tegengehouden of geannuleerd. Dank voor uw begrip.

● Belangrijke herinnering

E-bike pakketten:

Als u uw e-bike pakket niet heeft ontvangen, neem dan snel contact met ons op voor hulp.

II. Ontvangen goederen - Retourregels

Belangrijke mededeling

Bewaar de originele verpakking en verpakkingsmaterialen minstens 15 dagen na ontvangst voor mogelijke reparatie of retour. Anders moet u mogelijk zelf verpakkingsmaterialen aanschaffen.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met: eu.service@eazion.com

● Ongeopende originele verpakkingsproducten

1、Retourperiode

● E-bikes kunnen binnen 7 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

2、Productconditie

● Moet in nieuwstaat zijn

● Originele ongeopende verpakking moet bewaard blijven

● Mag de doorverkoop niet beïnvloeden

3、Verzendkosten

● U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Eenrichtingsverzendkosten zijn €170, retourkosten €340

● Verzendkosten worden van de terugbetaling afgetrokken●

4、Geopende producten

1.1 Retourperiode & Voorwaarden

● Binnen 7 dagen na ontvangst van de e-bike, als er geen gebruikssporen zijn en het de doorverkoop niet beïnvloedt, wordt een retour zonder opgave van reden ondersteund. Er moeten volledige foto's van het voertuig worden geleverd, en de koper draagt de kosten voor het retour- en verzendverkeer. Als de geretourneerde fiets de doorverkoop beïnvloedt, kan er geen volledige terugbetaling worden gedaan en wordt een gedeeltelijke terugbetaling toegepast op basis van de werkelijke staat.

● Binnen 7 dagen na ontvangst, als de e-bike tijdens het transport beschadigd is en niet goed functioneert, kan de klant bewijs aan de klantenservice leveren voor een onvoorwaardelijke retour.

● "Binnen 15 dagen na ontvangst, als het product een functionele storing vertoont door fabricagekwaliteitsproblemen (die niet kunnen worden opgelost door onderdelen te vervangen), komt u in aanmerking voor een onvoorwaardelijke retour of een vervanging in overleg met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat de fiets eerst naar ons magazijn moet worden teruggestuurd voordat een vervanging kan worden verzonden.

Bij aankomst zal ons technische team een grondige inspectie uitvoeren. Als er een kwaliteitsprobleem wordt gemeld maar er geen fabricagefouten worden gevonden, is de koper verantwoordelijk voor de standaard retourverzendkosten (volgens de factuur van de vervoerder) en een herbevoorradingskosten. Wij streven ernaar transparant met u te communiceren gedurende dit proces. Zodra een kwaliteitsclaim officieel is bevestigd, regelen wij direct uw vervanging.

 

 

2.2 Retourkosten

In de volgende gevallen:

● Product voldoet niet volledig aan de verwachtingen (bijv. over het hoofd geziene productdetails)

● Koper mag het product retourneren， eenwerkelijk retour verzending kosten zullen zijn afgetrokken.

 

3.3 Bestellingen met kortingscodes - Terugbetalingsregels

Voor producten gekocht met kortingscodes:

● Of het nu gaat om het retourneren van één artikel of meerdere artikelen

● Voor bestellingen aangekocht met coupon codes, de terugbetaling zullen zijn uitgegeven gebaseerd op de werkelijk bedrag betaald door de klant.

 

4.4 Retourproces

Belangrijke mededeling

Alle retouren moeten eerst worden goedgekeurd door de klantenservice: eu.service@eazion.com

Retouren die niet volgens het proces verlopen, worden niet terugbetaald.

III. Procedurestappen

1.  Verzoek indienen

Neem contact op met eu.service@eazion.com om een retouraanvraag in te dienen

● Vereist: video's en foto's

● Bewijs van verpakking en productconditie

2. Beoordeling

Beoordeling wordt uitgevoerd op basis van bestelgegevens en productconditie

3. Retourlabel verkrijgen & terugzenden

● Wij zullen een retourlabel verstrekken (in sommige gevallen moeten klanten het zelf verzenden)

Opmerking: Bij het retourneren van goederen wordt, zodra de koerier arriveert, de retourverzendkosten in rekening gebracht, ongeacht of de ophaling succesvol is. Bij annulering graag één werkdag van tevoren melden. Voor annulering wordt een labeluitgiftekosten van €2 in rekening gebracht..

4. Terugbetaling

● Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product

● Terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt

● Let op dat terugbetalingen niet kunnen worden gestart terwijl het product nog onderweg is.

 

 

IV. Standaard retourverzendkosten

● E-bike

● Retourverzendkosten één richting: €170

● Retourverzendkosten heen en terug: €340

V. Productstoringsproblemen

1.Binnen de garantieperiode

● Onderdelenkosten en verzendkosten worden gedekt door EAZION

2. Buiten de garantieperiode

● Klanten moeten de kosten van onderdelen en verzendkosten dragen. Foto's/video's en het verzendvolgnummer moeten echter worden verstrekt.

Let op: Kosten variëren afhankelijk van verschillende onderdelen, en verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming.