Garantiebeleid

I. Garantieprocedure

1.  Prioriteit bij onderdelenvervanging: Om uw wachttijd te minimaliseren, vervangen wij doorgaans defecte onderdelen door gloednieuwe componenten in plaats van langdurige reparaties uit te voeren.

2.  Universele dekking: Alle klanten die onze producten rechtstreeks via onze officiële online winkel kopen, hebben recht op dezelfde hoge standaard van garantie service.

3.  100% gedekte defectlogistiek: Onderdelen die voldoen aan de structurele garantievoorwaarden die op deze pagina worden beschreven, worden volledig vervangen en gratis naar de koper verzonden.

4.  Ondersteuning buiten garantie: Onderdelen die niet onder de standaardgarantie vallen, of die buiten hun garantietermijn zijn, kunnen nog steeds worden aangeschaft, gerepareerd of vervangen tegen concurrerende onderdelen- en verzendtarieven. Voor specifieke kostenramingen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via eu.service@eazion.com.

5.  Uitsluiting van bijkomende schade: Alle externe, door derden gemaakte kosten tijdens een reparatie- of onderdelenvervangingsperiode (inclusief maar niet beperkt tot alternatieve vervoersverhuur, brandstofkosten, openbaar vervoer of taxikosten) vallen strikt buiten de reikwijdte van deze garantie.

II. Levenslange technische ondersteuning

1.  Expertoplossingen: Onze gespecialiseerde technische ingenieurs bieden professionele, op maat gemaakte diagnoses en oplossingen op afstand voor complexe mechanische of elektrische problemen.

2.  Persoonlijke assistentie: Een toegewijde klantenservicemedewerker wordt aan uw ticket toegewezen om al uw vragen te behandelen en persoonlijke, consistente ondersteuning te bieden van begin tot eind.

3.  Levenslange geschiktheid: Deze diagnostische ondersteuningsdienst blijft volledig gratis en beschikbaar voor de oorspronkelijke koper gedurende de gehele levensduur van het product, ongeacht of het voertuig binnen de formele garantietermijn valt. (Opmerking: na het formele verlopen van de onderdelen garantie zijn klanten alleen verantwoordelijk voor de kosten van vervangende onderdelen en de bijbehorende verzending).

III. Voorwaarden voor garantie

Om in aanmerking te komen voor gratis garantieonderhoud onder dit beleid, moeten aan alle volgende criteria worden voldaan:

1.  Het product moet rechtstreeks bij onze officiële winkel zijn gekocht.

2.  De getroffen onderdelen moeten nog binnen hun specifieke garantietermijn vallen (zie de uitgebreide tabel in Sectie V).

3.  Het kernprobleem moet definitief worden toegeschreven aan een inherente fabricagefout of een probleem met de materiaalkwaliteit.

4.  Aankoopbewijs: Een geldig aankoopbewijs (zoals uw officiële winkel Bestelnummer, factuur of bon) moet worden overlegd om eigendom te verifiëren.

IV. Uitsluitingen van de garantie

De standaardgarantie vervalt uitdrukkelijk en is niet van toepassing onder de volgende omstandigheden:

1.  Schade als gevolg van het niet strikt assembleren, bedienen of onderhouden van het voertuig volgens de meegeleverde gebruikershandleiding.

2.  Schade veroorzaakt door normale slijtage, ongevallen, structurele impact, verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste opslag of gebruikersfouten.

3.  Schade aan verbruiks- en slijtdelen (zoals remblokken of banden) die ontstaat tijdens normaal gebruik, of onderdelen die gratis aan de klant zijn verstrekt als promotieartikelen.

4.  Het nalaten van tijdig onderhoud of vervanging van versleten verbruiksartikelen, wat direct leidt tot daaropvolgende schade of defecten aan andere belangrijke voertuigonderdelen.

5.  Fietsen die ongeautoriseerde aftermarket-aanpassingen, elektrische manipulatie of wijzigingen hebben ondergaan die niet overeenkomen met de originele fabriekspecificaties.

6.  Schade opgelopen door overbelasting, commercieel vlootgebruik, stunts, springen of het rijden over extreme obstakels (inclusief maar niet beperkt tot trappen, afgronden of competitieve sporten).

7.  Schade veroorzaakt door onvermijdelijke overmacht (inclusief brand, blikseminslag, overstromingen, aardbevingen of catastrofale weersafwijkingen).

8.  Producten of onderdelen waarvan de gespecificeerde garantiedekking volledig is verlopen.

9.  Deze garantie wordt verleend uitsluitend aan de oorspronkelijke koper en is strikt niet overdraagbaar aan volgende eigenaren.

V. Garantieperiodes per Onderdeel

De garantieduur begint automatisch op de bevestigde datum van logistieke levering.

Onderdelencategorie	Specifiek Onderdeel	Garantieduur
Kernassemblages	E-Bike Frame / Structuur	12 Maanden
	Hoge Capaciteit Batterijpakket	12 Maanden
	Naafmotor Assemblage	12 Maanden
Besturing & Elektronica	Slim LCD-scherm	6 Maanden
	Voorvork met Vering	6 Maanden
	Gashendel / Gasring	6 Maanden
	Stuur & Stuurpen	6 Maanden
	Crankstel & Bottom Bracket	6 Maanden
	Batterijlader	6 Maanden
Aandrijflijn & Assen	Vooras & Naaf	6 Maanden
	Achteras & Naaf	6 Maanden
	Cassette / Vrijloop	6 Maanden
	Aandrijflijn Ketting	6 Maanden
Verbruiksartikelen & Slijtdelen	Voor- & Achter LED-verlichting	1 Maand
	Pedalen	1 Maand
	Pneumatische Banden & Binnenbanden	1 Maand
	Remklauwen, Schijven & Hendels	1 Maand

VI. Garantieaanvraag & Claimproces

1. Verzamel Vereiste Documentatie

● Stel voordat u contact opneemt met ons team de volgende diagnostische gegevens samen om een snelle claimverificatie te garanderen:

● Uw officiële winkelpagina Bestelnummer en de oorspronkelijke aankoopdatum.

● De exacte productmodelnaam, kleur en het serienummer van uw frame (indien zichtbaar).

● Een duidelijke, beschrijvende samenvatting van de technische storing.

● Hoge resolutie foto's of een duidelijke videoclips waaruit duidelijk het defect of de functionele afwijking van het onderdeel blijkt.

2. Dien Uw Claim In

Stuur alle verzamelde informatie en mediabijlagen naar onze officiële servicedesk: eu.service@eazion.com.

3. Beoordeling en Oplossing

Ons technische operatieteam zal uw ingediende media binnen 1–2 werkdagen beoordelen. Zodra het is geverifieerd als een geldig fabricagekwaliteitsprobleem, regelen wij onmiddellijk de prioritaire verzending van uw gratis vervangend onderdeel met trackinginformatie, of begeleiden wij u bij de volgende stappen voor een lokale oplossing.