Verzendbeleid

Bedrijfsinformatie & juridische kennisgeving

Eazion Official wordt beheerd door HONG KONG YUNTONG ZHICHUANG TRADING LIMITED.

Geregistreerd adres: U2, 8/F, On Tin Centre, 1 Sheung Hei St, SPK, HK
Klantenservice hotline: +1 844 416 0942
Officieel support e-mailadres: eu.service@eazion.com

I. Verzendkosten & belastingen

Alle bestellingen op onze website komen in aanmerking voor gratis verzending en belastingvrije service binnen onze aangewezen leveringszones.

II. Verzendtijden & orderafhandeling

1. Orderverwerking & verzending

Op voorraad zijnde artikelen: De meeste standaard op voorraad zijnde artikelen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzendklaar gemaakt.
Weekenden & feestdagen: Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of officiële feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendmelding: Zodra de verwerking is voltooid, worden pakketten overgedragen aan onze vertrouwde logistieke vervoerders (zoals DPD of FedEx). U ontvangt automatisch een e-mailmelding met uw trackingnummer en logistieke link.

2. Gegarandeerd leveringsvenster

Standaard e-bikes: Geschatte levering is 2–8 werkdagen afhankelijk van uw specifieke regio.
Maximale leveringsgarantie: Om onze klanten volledige zekerheid te bieden, garanderen wij dat de maximale levertijd voor elk op voorraad zijnd artikel niet langer zal zijn dan 15 werkdagen vanaf de datum van orderbevestiging.

3. Pre-order artikelen

Totale levertijd: Geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina + standaard verzendtijd naar uw regio (2–8 werkdagen).

4. Belangrijke herinnering

Bewaar de originele doos, het gestructureerde schuim en alle interne verpakkingsmaterialen minimaal 15 dagen na ontvangst. Deze conforme materialen zijn vereist door vervoerders voor eventuele transportinspecties, reparaties of retourverwerking.

III. Oplossingsnormen voor logistieke problemen

1. Vertragingen of problemen tijdens transport

Als uw pakket niet binnen de verwachte termijn aankomt, neem dan contact op met ons speciale ondersteuningsteam via eu.service@eazion.com binnen een week na de geschatte leverdatum zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen versnellen.

2. Teruggestuurde pakketten (mislukte bezorgpogingen)

Als een pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn vanwege herhaalde mislukte bezorgpogingen, het niet ophalen van het pakket bij een lokaal depot binnen de termijn van de vervoerder, weigering van levering, of onjuiste/onvolledige adresgegevens door de koper, worden de werkelijke retourverzendkosten in mindering gebracht op de uiteindelijke terugbetaling.

3. Beschadigde of afwijkende leveringen

Ernstige Zichtbare Schade: Als een pakket met ernstige, zichtbare externe schade aankomt, raden wij sterk aan de zending te weigeren of duidelijke foto’s van de doos te maken voordat u tekent, om ons claimproces bij de vervoerder te versnellen.
Verborgen Schade: Als er externe schade wordt opgemerkt maar u ontdekt component- of structurele schade na het uitpakken, stuur dan duidelijke foto’s of video's naar ons ondersteuningsteam. Wij zullen onmiddellijk gratis vervangende onderdelen regelen of een passende oplossing bieden.
Leveringsverschillen ("Bezorgd" maar Ontbrekend): Als de status van de vervoerder aangeeft dat uw pakket "Bezorgd" is, maar u het niet fysiek heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam via eu.service@eazion.com. EAZION neemt de volledige verantwoordelijkheid voor het coördineren van een formeel onderzoek met de vervoerder en zal snel een vervangende zending regelen of een volledige terugbetaling voor u verzorgen.

IV. Levertijd & regionale beschikbaarheid

Producttype	Uitvoeringsmagazijn	Gerechtigde leveringsregio's	Voorraad leveringsperiode	Pre-order leveringsperiode	Verzendkosten
Retro e-Bike	Magazijn Duitsland	België, Luxemburg, Nederland, Polen, Oostenrijk, Frankrijk, Denemarken, Italië, Tsjechië, Spanje, Monaco, Duitsland	2–8 werkdagen (Maximaal 15 werkdagen)	Raadpleeg de schattingen op de productpagina.	Gratis
Elektrische Mountainbike	Magazijn Duitsland	Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Tsjechië, Frankrijk, Denemarken, Italië, Spanje, Hongarije, Slovenië, Slowakije	2–8 werkdagen (Maximaal 15 werkdagen)	Raadpleeg de schattingen op de productpagina.	Gratis
Stads E-Bike	Magazijn Duitsland	Alle regio's binnen Duitsland	2–8 werkdagen (Maximaal 15 werkdagen)	Raadpleeg de schattingen op de productpagina.	Gratis
Opvouwbare E-Bike	Magazijn Duitsland	Alle regio's binnen Duitsland	2–8 werkdagen (Maximaal 15 werkdagen)	Raadpleeg de schattingen op de productpagina.	Gratis

V. Verzend- & Leveringsbeloften (Disclaimer)

Hoewel de overgrote meerderheid van onze zendingen strikt op schema aankomt, kunnen onverwachte aanpassingen in de transittijd soms voorkomen. Werkelijke levertijden kunnen worden beïnvloed door logistieke factoren buiten directe controle, zoals extreme weersomstandigheden, seizoensgebonden capaciteitsproblemen bij vervoerders of regionale douane- en sorteerknooppunten.

Bij een langdurige vertraging zet EAZION zich in om de zending actief bij de vervoerder op te volgen en u regelmatig en transparant op de hoogte te houden totdat uw bestelling veilig is aangekomen.

VI. Levering naar Afgelegen Gebieden

Levering naar aangewezen afgelegen gebieden of perifere eilanden kan extra transittijd vereisen, afhankelijk van de lokale vervoersroutes en de dekking van de koeriersdienst.

VII. Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bestelverwerking & Wijzigingen

1. Waarom kan ik mijn bestelgegevens niet vinden in mijn accountdashboard?

Scenario A: U heeft als gast afgerekend. Registreer een account met exact hetzelfde e-mailadres dat u bij de aankoop gebruikte, dan wordt de bestelling automatisch gesynchroniseerd.
Scenario B: Er zijn verschillende e-mailprofielen gebruikt. Neem contact op met de klantenservice met beide e-mailadressen, dan voegen wij ze voor u samen.

2. Ik heb een op voorraad zijnd artikel besteld; waarom heb ik geen verzendbevestiging ontvangen?

De bevestigingsmail kan in uw Spam-/Ongewenste map zijn terechtgekomen, of het e-mailadres is verkeerd gespeld bij het afrekenen.
Het magazijn vereist adresvalidatie (bijv. ontbrekend huisnummer of onjuist postcode).
Herinnering: Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt. Als er na 3 volledige werkdagen geen update is, neem dan contact met ons op.

3. Kan ik mijn afleveradres of productspecificaties (kleur/model) wijzigen?

Voordat het trackinglabel is gegenereerd: Ja, neem direct contact met ons op via eu.service@eazion.com voor gratis aanpassingen.
Na verzending: Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen zendingen niet meer worden gewijzigd of onderschept. Als aanpassingen noodzakelijk zijn, zijn eventuele door de vervoerder opgelegde omleidings- of administratiekosten voor rekening van de koper.

Tracking- & logistiekdiagnostiek

4. Hoe kan ik mijn zending volgen?

U kunt uw pakket volgen via de directe link in uw automatische verzendbevestigingsmail, door in te loggen op uw winkelaccount, of door uw trackingnummer direct in te voeren op de officiële DPD- of FedEx-trackingpagina’s.

5. Waarom geeft mijn trackingstatus “Niet opgehaald” of "Label aangemaakt" aan?

Dit gebeurt in de korte periode waarin een magazijn uw bestelling veilig heeft verpakt en een label heeft toegewezen, maar het vervoerderscentrum nog geen eerste fysieke scan heeft uitgevoerd. Als deze status langer dan 3 werkdagen aanhoudt, neem dan contact op met ons team om de verzendstatus te verifiëren.

6. Waarom stopt de trackinginformatie van mijn pakket met updaten?

Groot formaat vracht of producten met lithiumbatterijen met hoge capaciteit ondergaan soms uitgebreide veiligheidscontroles bij grote binnenlandse distributiecentra. Als uw trackingstatus langer dan 5 werkdagen niet verandert, start ons team een officiële navraag bij het vervoerdersmanagement.

Ontbrekende of beschadigde artikelen

7. Waarom is mijn pakket automatisch zonder bericht teruggestuurd naar het magazijn?

Vervoerders starten soms automatisch een retourzending als een artikel tijdens een routewissel de maximale gewicht-/afmetingscapaciteit overschrijdt, of als lokale koeriers meerdere afleverpogingen zonder veilige afleverbasis hebben gedaan. EAZION regelt onmiddellijk een prioritaire herverzending met een nieuw trackingnummer zodra het artikel terugkeert naar ons distributiecentrum.

8. Wat moet ik doen als mijn pakket met ontbrekende onderdelen of accessoires aankomt?

Inspecteer eerst grondig alle interne kieren van het originele verpakkingskarton en de gestructureerde schuiminzetstukken, aangezien kleinere onderdelen vaak diep binnenin voor veiligheid zijn vastgezet. Als onderdelen ontbreken, stuur dan uw unboxing-media naar ons team, en wij regelen een prioritaire verzending van de ontbrekende elementen.