Polityka zwrotów i reklamacji
Informacje o zakupie
Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne potwierdzenie szczegółów produktu. W razie pytań zachęcamy do kontaktu z naszą szybką obsługą klienta. Prosimy również zwrócić szczególną uwagę na kompatybilność akcesoriów, baterii i roweru.I. Nieotrzymane
Towary - zasady anulowania i zwrotu
● Przed wysyłką
Możesz zażądać pełnego zwrotu, anulując zamówienie przed opuszczeniem magazynu.
● Uprawnione do pełnego zwrotu: Wniosek o anulowanie został złożony przed fizycznym przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
● Niekwalifikujące się do zatrzymania: Po przekazaniu paczki przewoźnikowi (nawet jeśli numer śledzenia pokazuje „nie odebrano” z powodu opóźnień systemowych), zamówienie jest uznawane za wysłane i nie można go cofnąć. Prosimy postępować zgodnie z naszą „Polityką zwrotów po wysyłce” w celu dokonania standardowego zwrotu po otrzymaniu.
● Po wysyłce
Jeśli zamówienie zostanie anulowane lub odmówione po wysyłce, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki w obie strony (patrz tabela opłat), nawet w przypadku zamówień z „darmową wysyłką”.
Niestety, zamówienia, które zostały już przetworzone w magazynie lub wysłane, nie mogą zostać zatrzymane ani anulowane. Dziękujemy za zrozumienie.
● Ważne przypomnienie
Przesyłki z rowerami elektrycznymi:
Jeśli nie otrzymałeś przesyłki z rowerem elektrycznym, prosimy o szybki kontakt w celu uzyskania pomocy.
II. Otrzymane towary - zasady zwrotu
Ważna informacja
Prosimy zachować oryginalne opakowanie i materiały pakunkowe przez co najmniej 15 dni po otrzymaniu na wypadek naprawy lub zwrotu. W przeciwnym razie może być konieczny zakup materiałów opakowaniowych na własny koszt.
W razie pytań prosimy o kontakt: eu.service@eazion.com
● Produkty w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu
1、Okres zwrotu
● Rowery elektryczne można zwrócić w ciągu 7 dni od daty podpisania odbioru.
2. Stan produktu
● Musi być w stanie fabrycznie nowym
● Należy zachować oryginalne, nieotwarte opakowanie
● Nie może wpływać na możliwość odsprzedaży
3. Koszty wysyłki
● Ponosisz odpowiedzialność za koszty wysyłki w obie strony. Koszt wysyłki w jedną stronę to 170 €, w obie strony 340 €
● Koszty wysyłki zostaną odjęte od zwrotu●
4. Otwarte produkty
1.1 Okres i warunki zwrotu
● W ciągu 7 dni od otrzymania roweru elektrycznego, jeśli nie ma śladów użytkowania i nie wpływa to na możliwość odsprzedaży, możliwy jest zwrot bez podania przyczyny. Należy dostarczyć pełne zdjęcia pojazdu, a kupujący ponosi koszty wysyłki w obie strony. Jeśli zwrócony rower wpływa na możliwość odsprzedaży, nie można wystawić pełnego zwrotu, a zwrot częściowy zostanie zastosowany w zależności od faktycznego stanu.
● W ciągu 7 dni od otrzymania, jeśli rower elektryczny został uszkodzony podczas transportu i nie działa prawidłowo, klient może przedstawić dowód obsłudze klienta w celu bezwarunkowego zwrotu.
● "W ciągu 15 dni od otrzymania, jeśli produkt ulegnie awarii funkcjonalnej z powodu problemów jakościowych produkcji (których nie da się rozwiązać przez wymianę części), masz prawo do bezwarunkowego zwrotu lub wymiany uzgodnionej z naszym działem obsługi klienta. Prosimy pamiętać, że rower musi zostać zwrócony do naszego magazynu, zanim zostanie wysłana wymiana.
Po przybyciu nasz zespół techniczny przeprowadzi dokładną inspekcję. Jeśli zgłoszono problem jakościowy, ale nie stwierdzono wad produkcyjnych, kupujący poniesie koszty standardowej wysyłki zwrotnej (zgodnie z fakturą przewoźnika) oraz opłatę za przyjęcie towaru do magazynu. Zobowiązujemy się do transparentnej komunikacji przez cały ten proces. Po oficjalnym potwierdzeniu reklamacji jakościowej natychmiast zorganizujemy wymianę.
2.2 Koszty zwrotu
W następujących przypadkach:
● Produkt nie spełnia w pełni oczekiwań (np. pominięte szczegóły produktu)
● Kupujący może zwrócić produkt， actual zwrot wysyłka opłata will be odliczone.
3.3 Zamówienia z kodami rabatowymi - zasady zwrotu
Dla produktów zakupionych z użyciem kodów rabatowych:
● Niezależnie od tego, czy zwraca się jeden przedmiot, czy wiele
● Dla orders purchased with coupon codes, the refund will be issued based on the actual amount paid by the klient.
4.4 Proces zwrotu
Ważna informacja
Wszystkie zwroty muszą być najpierw zatwierdzone przez obsługę klienta: eu.service@eazion.com
Zwroty niezgodne z procedurą nie będą zwracane.
III. Kroki procedury
1. Złóż wniosek
Skontaktuj się z eu.service@eazion.com, aby złożyć wniosek o zwrot
● Wymagane: filmy i zdjęcia
● Dowód opakowania i stanu produktu
2. Ocena
Ocena zostanie przeprowadzona na podstawie informacji o zamówieniu i stanu produktu
3. Uzyskanie etykiety zwrotnej i odesłanie
● Dostarczymy etykietę zwrotną (w niektórych przypadkach klient może być zobowiązany do samodzielnej wysyłki)
Uwaga: Przy zwrocie towaru, po przybyciu kuriera, opłata za zwrot przesyłki zostanie naliczona niezależnie od tego, czy odbiór się powiódł. W przypadku konieczności anulowania prosimy o powiadomienie nas z jednodniowym wyprzedzeniem. Za anulowanie zostanie pobrana opłata 2 € za wystawienie etykiety..
4. Zwrot pieniędzy
● Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu
● Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych
● Proszę zauważyć, że zwroty nie mogą być inicjowane, gdy produkt jest jeszcze w trakcie transportu.
IV. Standard opłaty za zwrot przesyłki
● Rower elektryczny
● Opłata za wysyłkę w jedną stronę: 170 €
● Opłata za wysyłkę w obie strony: 340 €
V. Problemy z awarią produktu
1.W okresie gwarancji
● Koszty części i wysyłki pokrywa EAZION
2. Po okresie gwarancji
● Klienci muszą pokryć koszty części i koszty wysyłki. Jednak należy dostarczyć zdjęcia/wideo oraz numer śledzenia przesyłki.
Proszę zauważyć: Koszty różnią się w zależności od części, a opłaty za wysyłkę zależą od miejsca docelowego.