Polityka gwarancyjna

I. Metoda gwarancji

1.  Priorytet wymiany części: Aby zminimalizować czas oczekiwania, zazwyczaj wymieniamy wadliwe części na nowe komponenty zamiast przeprowadzać długotrwałe naprawy.

2.  Uniwersalne pokrycie: Wszyscy klienci, którzy zakupią nasze produkty bezpośrednio przez nasz oficjalny sklep internetowy, mają prawo do takiego samego wysokiego standardu obsługi gwarancyjnej.

3.  100% pokrycie wad logistycznych: Komponenty spełniające warunki gwarancji strukturalnej opisane na tej stronie zostaną w pełni wymienione i wysłane całkowicie bezpłatnie dla kupującego.

4.  Wsparcie po gwarancji: Części nieobjęte standardową gwarancją lub po upływie okresu gwarancji mogą być nadal pozyskiwane, naprawiane lub wymieniane na konkurencyjnych warunkach cenowych za części i wysyłkę. W celu uzyskania szczegółowych wycen prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem eu.service@eazion.com.

5.  Wyłączenie szkód ubocznych: Wszelkie zewnętrzne, dodatkowe koszty poniesione podczas naprawy lub wymiany części (w tym między innymi wynajem alternatywnego środka transportu, koszty paliwa, transport publiczny lub taksówki) są całkowicie wyłączone z zakresu tej gwarancji.

II. Dożywotnie wsparcie techniczne

1.  Eksperckie rozwiązania: Nasi wyspecjalizowani inżynierowie techniczni oferują profesjonalną, dostosowaną diagnostykę oraz zdalne rozwiązania dla skomplikowanych problemów mechanicznych lub elektrycznych.

2.  Indywidualna pomoc: Do Twojego zgłoszenia zostanie przypisany dedykowany przedstawiciel obsługi klienta, który zajmie się wszystkimi Twoimi zapytaniami i zapewni spersonalizowaną, stałą pomoc od początku do końca.

3.  Stała kwalifikacja: Ta usługa wsparcia diagnostycznego pozostaje całkowicie bezpłatna i dostępna dla pierwotnego nabywcy przez cały okres użytkowania produktu, niezależnie od tego, czy pojazd jest objęty formalnym okresem gwarancji. (Uwaga: Po wygaśnięciu formalnej gwarancji na części, klienci odpowiadają jedynie za koszt wymiany części oraz związane z tym koszty wysyłki).

III. Warunki kwalifikacji do gwarancji

Aby kwalifikować się do bezpłatnej obsługi gwarancyjnej zgodnie z tą polityką, wszystkie poniższe kryteria muszą być spełnione:

1.  Produkt musi zostać zakupiony bezpośrednio w naszym oficjalnym sklepie.

2.  Dotknięte komponenty muszą nadal mieścić się w określonym okresie gwarancji (patrz szczegółowa tabela w Sekcji V).

3.  Główny problem musi być jednoznacznie przypisany wrodzonej wadzie produkcyjnej lub problemowi z jakością materiału.

4.  Dowód zakupu: Ważny dowód zakupu (np. oficjalny paragon ze sklepu Numer zamówienia, faktura lub paragon) muszą zostać przedstawione w celu potwierdzenia własności.

IV. Wyłączenia gwarancji

Standardowa gwarancja jest wyraźnie unieważniona i nie będzie miała zastosowania w następujących przypadkach:

1.  Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, obsługi lub konserwacji pojazdu niezgodnie z dostarczoną instrukcją obsługi.

2.  Uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem, wypadkami, uderzeniami strukturalnymi, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, nieprawidłowym przechowywaniem lub błędem użytkownika.

3.  Uszkodzenia części zużywalnych (takich jak klocki hamulcowe lub opony) powstałe podczas standardowego użytkowania lub części dostarczone klientowi bezpłatnie jako przedmioty promocyjne.

4.  Zaniedbanie terminowej konserwacji lub wymiany zużywalnych części, co bezpośrednio spowodowało dalsze uszkodzenia lub awarie innych głównych zespołów pojazdu.

5.  Rowery poddane nieautoryzowanym modyfikacjom aftermarketowym, ingerencjom elektrycznym lub zmianom niezgodnym z oryginalnymi specyfikacjami fabrycznymi.

6.  Uszkodzenia powstałe w wyniku przeciążenia, użytkowania w flocie komercyjnej, jazdy kaskaderskiej, skoków lub pokonywania ekstremalnych przeszkód (w tym między innymi schodów, spadków lub sportów wyczynowych).

7.  Uszkodzenia spowodowane nieuniknionymi zdarzeniami siły wyższej (w tym pożar, uderzenie pioruna, powódź, trzęsienia ziemi lub katastrofalne anomalie pogodowe).

8.  Produkty lub komponenty, których określony okres gwarancji wygasł.

9.  Ta gwarancja jest udzielana wyłącznie dla pierwotnego nabywcy i jest ściśle niezbywalny na kolejnych właścicieli.

V. Okresy gwarancji według komponentów

Okres gwarancji rozpoczyna się automatycznie od potwierdzonej data dostawy logistycznej.

Kategoria komponentu	Konkretny element	Okres gwarancji
Główne zespoły	Rama / konstrukcja roweru elektrycznego	12 miesięcy
	Bateria o dużej pojemności	12 miesięcy
	Zespół silnika piasty	12 miesięcy
Sterowanie i elektronika	Inteligentny wyświetlacz LCD	6 miesięcy
	Przedni widelec amortyzowany	6 miesięcy
	Manetka / pierścień manetki	6 miesięcy
	Kierownica i mostek	6 miesięcy
	Korba i suport	6 miesięcy
	Ładowarka do baterii	6 miesięcy
Napęd i osie	Oś przednia i piasta	6 miesięcy
	Oś tylna i piasta	6 miesięcy
	Kaseta / Wolnobieg	6 miesięcy
	Łańcuch napędu	6 miesięcy
Materiały eksploatacyjne i części zużywalne	Przednie i tylne światła LED	1 miesiąc
	Pedały	1 miesiąc
	Opony pneumatyczne i dętki	1 miesiąc
	Klocki hamulcowe, tarcze i dźwignie	1 miesiąc

VI. Proces zgłaszania gwarancji i roszczeń

1. Zbierz wymagane dokumenty

● Przed skontaktowaniem się z naszym zespołem, prosimy o zebranie następujących danych diagnostycznych, aby zapewnić szybkie zweryfikowanie zgłoszenia:

● Twój oficjalny sklep Numer zamówienia oraz oryginalna data zakupu.

● Dokładna nazwa modelu produktu, kolor oraz numer seryjny ramy (jeśli widoczny).

● Jasne, opisowe podsumowanie usterki technicznej.

● Wysoka rozdzielczość zdjęcia lub wyraźny klip wideo wyraźnie pokazujące wadę komponentu lub anomalię funkcjonalną.

2. Złóż swoje zgłoszenie

Prześlij wszystkie zebrane informacje i załączniki multimedialne do naszego oficjalnego serwisu: eu.service@eazion.com.

3. Przegląd i Rozwiązanie

Nasz zespół ds. operacji technicznych przejrzy przesłane przez Ciebie materiały w ciągu 1–2 dni roboczych. Po potwierdzeniu, że jest to ważny problem jakości produkcji, niezwłocznie zorganizujemy priorytetową wysyłkę bezpłatnego komponentu zastępczego wraz z informacjami o śledzeniu przesyłki lub poprowadzimy Cię przez kolejne kroki w celu lokalnego rozwiązania problemu.