Polityka wysyłki

Informacje korporacyjne i notatka prawna

Eazion Official jest prowadzony przez HONG KONG YUNTONG ZHICHUANG TRADING LIMITED.

Adres zarejestrowany: U2, 8/F, On Tin Centre, 1 Sheung Hei St, SPK, HK
Telefoniczna linia wsparcia klienta: +1 844 416 0942
Oficjalny e-mail wsparcia: eu.service@eazion.com

I. Opłaty za wysyłkę i podatki

Wszystkie zamówienia na naszej stronie kwalifikują się do darmowej wysyłki oraz usługi bez podatku w wyznaczonych strefach dostawy.

II. Terminy wysyłki i realizacja zamówień

1. Przetwarzanie i wysyłka zamówienia

Produkty dostępne w magazynie: Większość standardowych produktów dostępnych w magazynie jest przetwarzana i przygotowywana do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych.
Weekendy i święta: Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub oficjalne dni wolne będą przetwarzane w najbliższy dzień roboczy.
Powiadomienie o wysyłce: Po zakończeniu przetwarzania paczki są przekazywane naszym zaufanym przewoźnikom (takim jak DPD lub FedEx). Automatycznie otrzymasz e-mail z numerem śledzenia i linkiem do logistyki.

2. Gwarantowany termin dostawy

Standardowe rowery elektryczne: Szacowany czas dostawy to 2–8 dni roboczych, w zależności od Twojego regionu.
Maksymalna gwarancja dostawy: Aby zapewnić naszym klientom pełną pewność, gwarantujemy, że maksymalny czas dostawy każdego produktu dostępnego w magazynie nie przekroczy 15 dni roboczych od daty potwierdzenia zamówienia.

3. Produkty na zamówienie

Całkowity czas dostawy: Szacowana data wysyłki wyświetlana na stronie produktu + standardowy czas transportu do Twojego regionu (2–8 dni roboczych).

4. Ważne przypomnienie

Proszę zachować oryginalne opakowanie, piankę strukturalną oraz wszystkie wewnętrzne materiały opakowaniowe przez co najmniej 15 dni od momentu otrzymania przesyłki. Materiały te są wymagane przez przewoźników na wypadek ewentualnych kontroli transportowych, napraw lub procedur zwrotu.

III. Standardy rozwiązywania problemów logistycznych

1. Opóźnienia paczek lub problemy w trakcie transportu

Jeśli Twoja paczka nie dotrze w oczekiwanym terminie, prosimy o kontakt z naszym dedykowanym zespołem wsparcia pod eu.service@eazion.com w ciągu tygodnia od przewidywanej daty dostawy, abyśmy mogli przyspieszyć zapytanie do przewoźnika.

2. Zwroty paczek (nieudane próby dostawy)

Jeśli paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu z powodu wielokrotnych nieudanych prób dostawy, nieodebrania paczki z lokalnego punktu w wyznaczonym czasie przez przewoźnika, odmowy przyjęcia przesyłki lub podania przez kupującego nieprawidłowego/niepełnego adresu, rzeczywiste koszty zwrotu zostaną odjęte od ostatecznego zwrotu pieniędzy.

3. Uszkodzone lub niezgodne dostawy

Poważne widoczne uszkodzenia: Jeśli paczka dotrze z poważnymi, widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi, zdecydowanie zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki lub wykonanie wyraźnych zdjęć pudełka przed podpisaniem odbioru, aby przyspieszyć proces reklamacji u przewoźnika.
Ukryte uszkodzenia: Jeśli zauważysz uszkodzenia zewnętrzne, ale odkryjesz uszkodzenia komponentów lub konstrukcji po rozpakowaniu, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmów do naszego zespołu wsparcia. Niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę części lub odpowiednie rozwiązanie.
Rozbieżności w dostawie („Dostarczono”, ale brak przesyłki): Jeśli status śledzenia przewoźnika wskazuje, że Twoja paczka została „Dostarczona”, ale fizycznie jej nie otrzymałeś, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem eu.service@eazion.com. EAZION bierze pełną odpowiedzialność za koordynację formalnego dochodzenia z przewoźnikiem i szybko zorganizuje wysyłkę zastępczą lub pełny zwrot pieniędzy.

IV. Czas dostawy i dostępność regionalna

Typ produktu	Magazyn realizacji zamówień	Regiony kwalifikujące się do dostawy	Okres dostawy przy dostępności w magazynie	Okres dostawy przy zamówieniu przedpremierowym	Opłata za wysyłkę
Retro e-Rower	Magazyn w Niemczech	Belgia, Luksemburg, Holandia, Polska, Austria, Francja, Dania, Włochy, Czechy, Hiszpania, Monako, Niemcy	2–8 dni roboczych (Maksymalnie 15 dni roboczych)	Sprawdź szacunkowe terminy na stronie produktu.	Darmowy
Elektryczny rower górski	Magazyn w Niemczech	Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Austria, Polska, Czechy, Francja, Dania, Włochy, Hiszpania, Węgry, Słowenia, Słowacja	2–8 dni roboczych (Maksymalnie 15 dni roboczych)	Sprawdź szacunkowe terminy na stronie produktu.	Darmowy
Miejski rower elektryczny	Magazyn w Niemczech	Wszystkie regiony w Niemczech	2–8 dni roboczych (Maksymalnie 15 dni roboczych)	Sprawdź szacunkowe terminy na stronie produktu.	Darmowy
Składany rower elektryczny	Magazyn w Niemczech	Wszystkie regiony w Niemczech	2–8 dni roboczych (Maksymalnie 15 dni roboczych)	Sprawdź szacunkowe terminy na stronie produktu.	Darmowy

V. Zobowiązania dotyczące wysyłki i dostawy (zastrzeżenie)

Chociaż większość naszych przesyłek dociera zgodnie z harmonogramem, czasami mogą wystąpić nieoczekiwane zmiany w transporcie. Rzeczywiste czasy dostawy mogą być czasem wpływane przez czynniki logistyczne poza naszą bezpośrednią kontrolą, takie jak ekstremalne warunki pogodowe, sezonowe braki pojemności przewoźników lub opóźnienia w odprawie celnej i sortowaniu regionalnym.

W przypadku dłuższych opóźnień EAZION zobowiązuje się do aktywnego eskalowania przesyłki u przewoźnika oraz regularnego i przejrzystego informowania o statusie aż do bezpiecznego dostarczenia zamówienia.

VI. Dostawa do obszarów odległych

Dostawa do wyznaczonych obszarów odległych lub wysp peryferyjnych może wymagać dodatkowego czasu transportu w zależności od lokalnych harmonogramów przewoźników i zasięgu usług kurierskich.

VII. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Realizacja i modyfikacje zamówień

1. Dlaczego nie mogę znaleźć szczegółów mojego zamówienia w panelu konta?

Scenariusz A: Dokonałeś zakupu jako gość. Zarejestruj konto, używając dokładnie tego samego adresu e-mail, co podczas zakupu, a zamówienie zostanie automatycznie zsynchronizowane.
Scenariusz B: Użyto różnych profili e-mail. Skontaktuj się z obsługą klienta, podając oba adresy e-mail, a my je połączymy.

2. Zamówiłem produkt dostępny w magazynie; dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia wysyłki?

E-mail potwierdzający mógł trafić do folderu Spam/Śmieci lub adres e-mail został błędnie wpisany podczas składania zamówienia.
Magazyn wymaga weryfikacji adresu (np. brak numeru domu lub błędny kod pocztowy).
Przypomnienie: Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne są realizowane w następnym dniu roboczym. Jeśli miną 3 pełne dni robocze bez aktualizacji, prosimy o kontakt.

3. Czy mogę zmienić mój adres dostawy lub specyfikacje produktu (kolor/model)?

Przed wygenerowaniem etykiety śledzenia: Tak, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem eu.service@eazion.com, aby bezpłatnie wprowadzić zmiany.
Po wysyłce: Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie można jej zmieniać ani przechwytywać. Jeśli modyfikacje są konieczne, wszelkie opłaty za zmianę trasy lub administracyjne narzucone przez przewoźnika ponosi kupujący.

Diagnostyka śledzenia i logistyki

4. Jak śledzić moją przesyłkę?

Możesz śledzić swoją paczkę za pomocą bezpośredniego linku w automatycznym e-mailu potwierdzającym wysyłkę, logując się do swojego konta w sklepie lub wpisując numer śledzenia bezpośrednio na oficjalnych portalach śledzenia DPD lub FedEx.

5. Dlaczego mój status śledzenia wskazuje „Nie odebrano” lub „Etykieta utworzona”?

Dzieje się tak w krótkim okresie, gdy magazyn bezpiecznie zapakował Twoje zamówienie i przypisał etykietę, ale centrum przewoźnika nie wykonało jeszcze pierwszego fizycznego skanu przyjęcia. Jeśli ten status utrzymuje się dłużej niż 3 dni robocze, powiadom nasz zespół, aby zweryfikować status wysyłki.

6. Dlaczego informacje o śledzeniu mojej paczki przestały się aktualizować?

Przesyłki ponadgabarytowe lub produkty zawierające baterie litowe o dużej pojemności czasami przechodzą rozszerzone kontrole bezpieczeństwa w głównych krajowych centrach dystrybucji. Jeśli status śledzenia nie zmienia się przez ponad 5 dni roboczych, nasz zespół rozpocznie oficjalne zapytanie do zarządu przewoźnika.

Brakujące lub uszkodzone przedmioty

7. Dlaczego moja paczka została automatycznie zwrócona do magazynu bez powiadomienia?

Przewoźnicy czasami inicjują automatyczny zwrot, jeśli przedmiot przekracza maksymalne dopuszczalne wymiary/ciężar podczas zmiany trasy lub jeśli lokalni kurierzy napotkają kolejne nieudane próby dostawy bez możliwości bezpiecznego pozostawienia przesyłki. EAZION natychmiast zorganizuje priorytetową ponowną wysyłkę z nowym numerem śledzenia, gdy przesyłka wróci do naszego centrum.

8. Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka dotrze z brakującymi komponentami lub akcesoriami?

Dokładnie sprawdź wszystkie wewnętrzne szczeliny oryginalnego kartonu opakowaniowego oraz strukturalnych wkładek z pianki, ponieważ mniejsze elementy często są zabezpieczone głęboko wewnątrz dla bezpieczeństwa. Jeśli potwierdzisz brak części, prześlij naszemu zespołowi materiały z rozpakowywania, a my zorganizujemy priorytetową wysyłkę brakujących elementów.