Política de Devoluciones y Reembolsos

Aviso de compra

Antes de realizar un pedido, asegúrese de confirmar los detalles del producto. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro soporte al cliente de respuesta rápida. También preste especial atención a la compatibilidad entre accesorios, baterías y su bicicleta.I. No recibido

Mercancías - Reglas de cancelación y devolución

● Antes del envío

Puede solicitar un reembolso completo cancelando su pedido antes de que salga de nuestro almacén.

● Elegible para reembolso completo: La solicitud de cancelación se presenta antes de la entrega física al proveedor logístico.

● No elegible para interceptación: Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista (incluso si el número de seguimiento muestra "no recogido" debido a retrasos del sistema), el pedido se considera enviado y no puede ser retirado. Por favor, siga nuestra "Política de devolución después del envío" para procesar una devolución estándar tras la recepción.

 

● Después del envío

Si un pedido es cancelado o rechazado después del envío, usted será responsable de los costos de envío de ida y vuelta (ver tabla de tarifas), incluso para pedidos con “envío gratuito”.

Lamentablemente, los pedidos que ya han sido procesados en el almacén o despachados no pueden ser interceptados ni cancelados. Gracias por su comprensión.

● Recordatorio importante

Paquetes de bicicletas eléctricas:

Si no ha recibido su paquete de bicicleta eléctrica, por favor contáctenos rápidamente para asistencia.

II. Mercancías recibidas - Reglas de devolución

Aviso importante

Por favor, conserve el embalaje original y los materiales de embalaje durante al menos 15 días después de la recepción para posibles reparaciones o devoluciones. De lo contrario, es posible que deba comprar materiales de embalaje por su cuenta.

Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a: eu.service@eazion.com

● Productos con embalaje original sin abrir

1、Período de devolución

● Las bicicletas eléctricas pueden devolverse dentro de los 7 días a partir de la fecha de firma de entrega.

2. Condición del producto

● Debe estar en condición completamente nueva

● Se debe conservar el embalaje original sin abrir

● No debe afectar la venta secundaria

3. Costo de envío

● Usted es responsable de los costos de envío de ida y vuelta. La tarifa de envío de ida es de 170 €, ida y vuelta 340 €

● Los costos de envío se deducirán del reembolso●

4. Productos abiertos

1.1 Período y condiciones de devolución

● Dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica, si no hay signos de uso y no afecta la reventa, se admite la devolución sin motivo. Se deben proporcionar fotos completas del vehículo, y el comprador asume los costos de envío de ida y vuelta. Si la bicicleta devuelta afecta la reventa, no se podrá emitir un reembolso completo y se aplicará un reembolso parcial según el estado real.

● Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, si la bicicleta eléctrica está dañada durante el transporte y no puede funcionar correctamente, el cliente puede proporcionar evidencia al servicio al cliente para una devolución incondicional.

● "Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, si el producto presenta una falla funcional debido a problemas de calidad de fabricación (que no se pueden resolver reemplazando piezas), usted es elegible para una devolución incondicional o un reemplazo negociado con nuestro servicio al cliente. Tenga en cuenta que la bicicleta debe ser devuelta a nuestro almacén antes de que se pueda enviar un reemplazo.

Al llegar, nuestro equipo técnico realizará una inspección exhaustiva. Si se reclama un problema de calidad pero no se encuentran defectos de fabricación, el comprador será responsable de las tarifas estándar de envío de devolución (según la factura del transportista) y una tarifa de reposición. Nos comprometemos a comunicarnos con usted de manera transparente durante todo este proceso. Una vez que se confirme oficialmente una reclamación de calidad, organizaremos inmediatamente su reemplazo.

 

 

2.2 Costos de devolución

En los siguientes casos:

● El producto no cumple completamente con las expectativas (por ejemplo, detalles del producto pasados por alto)

● El comprador puede devolver el producto, unreal devolución envío tarifa será será deducido.

 

3.3 Pedidos con códigos de descuento - Reglas de reembolso

Para productos comprados usando códigos de descuento:

● Ya sea que se devuelva un artículo o varios artículos

● Para pedidos comprado con cupón códigos, el reembolso será será emitido basado en el real monto pagado por el cliente.

 

4.4 Proceso de devolución

Aviso importante

Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por el servicio al cliente: eu.service@eazion.com

Las devoluciones que no sigan el proceso no serán reembolsadas.

III. Pasos del procedimiento

1.  Enviar solicitud

Contacte a eu.service@eazion.com para enviar una solicitud de devolución

● Requerido: videos y fotos

● Prueba del embalaje y condición del producto

2. Revisión

La revisión se realizará en base a la información del pedido y la condición del producto

3. Obtener etiqueta de devolución y enviar de vuelta

● Proporcionaremos una etiqueta de devolución (en algunos casos, los clientes pueden necesitar enviarla por su cuenta)

Nota: Al devolver mercancías, una vez que llegue el mensajero, se cobrará la tarifa de envío de devolución independientemente de si la recogida es exitosa. Si se necesita cancelar, por favor notifíquenos con un día hábil de anticipación. Se cobrará una tarifa de emisión de etiqueta de 2 € por cancelación..

4. Reembolso

● Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto

● El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles

● Tenga en cuenta que no se pueden iniciar reembolsos mientras el producto aún esté en tránsito.

 

 

IV. Estándar de tarifa de envío de devolución

● Bicicleta eléctrica

● Tarifa de envío de ida: 170 €

● Tarifa de envío de ida y vuelta: 340 €

V. Problemas de fallo del producto

1.Dentro del período de garantía

● Los costos de las piezas y los costos de envío son cubiertos por EAZION

2. Fuera del período de garantía

● Los clientes deben asumir los costos de las piezas y los costos de envío. Sin embargo, se deben proporcionar fotos/videos y el número de seguimiento del envío.

Tenga en cuenta: Los costos varían según las diferentes piezas, y las tarifas de envío varían según el destino.