Política de Envíos

Información Corporativa y Aviso Legal

Eazion Official es operado por HONG KONG YUNTONG ZHICHUANG TRADING LIMITED.

  • Dirección Registrada: U2, 8/F, On Tin Centre, 1 Sheung Hei St, SPK, HK

  • Línea Directa de Atención al Cliente: +1 844 416 0942

  • Correo Oficial de Soporte: eu.service@eazion.com

I. Tarifas de Envío e Impuestos

Todos los pedidos en nuestro sitio web califican para envío gratuito y servicio libre de impuestos en nuestras zonas de entrega designadas.

II. Cronogramas de Envío y Cumplimiento de Pedidos

1. Procesamiento y Despacho de Pedidos

  • Artículos en Stock: La mayoría de los artículos estándar en stock se procesan y preparan para el despacho en 1–2 días hábiles.

  • Fines de Semana y Días Festivos: Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos oficiales se procesarán el siguiente día hábil.

  • Notificación de Envío: Una vez completado el procesamiento, los paquetes se entregan a nuestros transportistas logísticos de confianza (como DPD o FedEx). Recibirá automáticamente un correo electrónico con su número de seguimiento y enlace logístico.

2. Ventana de Entrega Garantizada

  • Bicicletas Eléctricas Estándar: La entrega estimada es de 2–8 días hábiles dependiendo de su región específica.

  • Garantía Máxima de Entrega: Para brindar a nuestros clientes total certeza, garantizamos que el tiempo máximo de entrega para cualquier artículo en stock no excederá de 15 días hábiles desde la fecha de confirmación del pedido.

3. Artículos en Pre-Orden

  • Cronograma Total de Entrega: Fecha estimada de envío mostrada en la página del producto + tiempo estándar de tránsito de envío a su región (2–8 días hábiles).

4. Recordatorio Esencial

Por favor, conserve la caja original, la espuma estructurada y todos los materiales de embalaje internos durante al menos 15 días después de la recepción. Estos materiales conformes son requeridos por los transportistas para cualquier posible inspección durante el tránsito, reparaciones o procesamiento de devoluciones.

III. Estándares de resolución para problemas logísticos

1. Retrasos en el paquete o problemas en tránsito

Si su paquete no llega dentro del plazo esperado, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado en eu.service@eazion.com dentro de una semana de la fecha estimada de entrega para que podamos acelerar una consulta con el transportista.

2. Paquetes devueltos (intentos fallidos de entrega)

Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a intentos fallidos repetidos de entrega, falta de recogida del paquete en un depósito local dentro del plazo del transportista, rechazo de la entrega o detalles de dirección incorrectos/incompletos proporcionados por el comprador, los gastos reales de envío de devolución incurridos se deducirán del reembolso final.

3. Entregas dañadas o con discrepancias

  • Daño visible severo: Si un paquete llega con daño externo severo y visible, recomendamos encarecidamente rechazar el envío o tomar fotografías claras de la caja antes de firmar para ayudar a acelerar nuestro proceso de reclamación con el transportista.

  • Daño oculto: Si se observa daño externo pero descubre daño en componentes o estructural después de desempacar, por favor proporcione fotos o videos claros a nuestro equipo de soporte. Inmediatamente organizaremos piezas de reemplazo gratuitas o una solución adecuada.

  • Discrepancias en la entrega ("Entregado" pero falta): Si el estado de seguimiento del transportista indica que su paquete ha sido "Entregado" pero no lo ha recibido físicamente, por favor contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente en eu.service@eazion.com. EAZION asume toda la responsabilidad de coordinar una investigación formal con el transportista y organizará rápidamente un envío de reemplazo o un reembolso completo para usted.

IV. Tiempo de entrega y disponibilidad regional

Tipo de producto Almacén de cumplimiento Regiones elegibles para entrega Ventana de entrega para productos en stock Ventana de entrega para pedidos anticipados Costo de envío
Bicicleta eléctrica retro Almacén en Alemania Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Austria, Francia, Dinamarca, Italia, República Checa, España, Mónaco, Alemania 2–8 días hábiles (Máximo 15 días hábiles) Consulte las estimaciones en la página del producto. Gratis
Bicicleta eléctrica de montaña Almacén en Alemania Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, República Checa, Francia, Dinamarca, Italia, España, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia 2–8 días hábiles (Máximo 15 días hábiles) Consulte las estimaciones en la página del producto. Gratis
Bicicleta eléctrica urbana Almacén en Alemania Todas las regiones dentro de Alemania 2–8 días hábiles (Máximo 15 días hábiles) Consulte las estimaciones en la página del producto. Gratis
Bicicleta eléctrica plegable Almacén en Alemania Todas las regiones dentro de Alemania 2–8 días hábiles (Máximo 15 días hábiles) Consulte las estimaciones en la página del producto. Gratis

V. Compromisos de Envío y Entrega (Aviso)

Aunque la gran mayoría de nuestros envíos llegan puntualmente, ocasionalmente pueden ocurrir ajustes imprevistos en el tránsito real. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores logísticos fuera de nuestro control inmediato, incluyendo anomalías climáticas extremas, escasez estacional de capacidad de transportistas o retrasos en aduanas y centros de clasificación regionales.

En caso de un retraso prolongado, EAZION se compromete a escalar activamente el envío con el transportista y proporcionarle actualizaciones regulares y transparentes hasta que su pedido llegue de forma segura.

VI. Entrega en Zonas Remotas

La entrega a zonas remotas designadas o islas periféricas puede requerir tiempo adicional de tránsito según los horarios de rutas del transportista local y la cobertura del servicio de mensajería.

VII. Preguntas Frecuentes (FAQ)

Procesamiento y Modificaciones de Pedidos

1. ¿Por qué no puedo encontrar los detalles de mi pedido en el panel de mi cuenta?

  • Escenario A: Realizó la compra como invitado. Por favor, registre una cuenta usando la misma dirección de correo utilizada en la compra y el pedido se sincronizará automáticamente.

  • Escenario B: Se usaron diferentes perfiles de correo electrónico. Contacte al servicio al cliente con ambas direcciones de correo y las uniremos por usted.

2. Pedí un artículo en stock; ¿por qué no he recibido una confirmación de envío?

  • El correo de confirmación puede haber sido filtrado en su carpeta de Spam/Correo no deseado, o la dirección de correo fue escrita incorrectamente al hacer la compra.

  • El almacén requiere validación de la dirección (por ejemplo, falta el número de casa o el código postal es incorrecto).

  • Recordatorio: Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Si pasan 3 días hábiles completos sin actualización, por favor contáctenos.

3. ¿Puedo modificar mi dirección de envío o las especificaciones del producto (color/modelo)?

  • Antes de que se genere la etiqueta de seguimiento: Sí, contáctenos inmediatamente en eu.service@eazion.com para modificaciones gratuitas.

  • Después del envío: Una vez entregado al transportista, los envíos no pueden ser alterados ni interceptados. Si las modificaciones son obligatorias, cualquier reenvío o tarifa administrativa impuesta por el transportista será responsabilidad del comprador.

Diagnóstico de seguimiento y logística

4. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Puede rastrear su paquete a través del enlace directo dentro de su correo electrónico automático de confirmación de envío, iniciando sesión en su perfil de cuenta de la tienda, o copiando su número de seguimiento directamente en los portales oficiales de seguimiento de DPD o FedEx.

5. ¿Por qué mi estado de seguimiento indica “No recogido” o "Etiqueta creada"?

Esto ocurre durante la breve ventana en la que un almacén ha embalado de forma segura su pedido y asignado una etiqueta, pero el centro del transportista no ha realizado su primer escaneo físico de entrada. Si este estado persiste más de 3 días hábiles, notifique a nuestro equipo para verificar el estado del envío.

6. ¿Por qué ha dejado de actualizarse la información de seguimiento de mi paquete?

La carga sobredimensionada o los productos que contienen baterías de litio de alta capacidad ocasionalmente pasan por inspecciones de seguridad extendidas en los principales centros de distribución nacionales. Si el estado de su seguimiento permanece estático por más de 5 días hábiles, nuestro equipo iniciará una consulta oficial con el equipo de gestión del transportista.

Artículos faltantes o dañados

7. ¿Por qué mi paquete fue devuelto automáticamente al almacén sin notificación?

Los transportistas ocasionalmente inician una devolución automática si un artículo supera las capacidades máximas de peso/dimensión durante un cambio de ruta, o si los mensajeros locales encuentran intentos consecutivos de entrega fallidos sin una opción segura de entrega. EAZION organizará inmediatamente un reenvío prioritario con un nuevo número de seguimiento una vez que el artículo regrese a nuestro centro.

8. ¿Qué debo hacer si mi paquete llega con componentes o accesorios faltantes?

Inspeccione minuciosamente todas las hendiduras internas del cartón de embalaje original y los insertos de espuma estructurada primero, ya que los componentes más pequeños a menudo están asegurados en el interior por seguridad. Si se confirma que faltan piezas, proporcione a nuestro equipo sus medios de desempaque y organizaremos un envío prioritario de los elementos faltantes.