Política de garantía

I. Método de Garantía

1.  Prioridad en el Reemplazo de Piezas: Para minimizar su tiempo de espera, generalmente reemplazamos las piezas defectuosas con componentes nuevos en lugar de realizar reparaciones prolongadas.

2.  Cobertura Universal: Todos los clientes que compren nuestros productos directamente a través de nuestra tienda oficial en línea tienen derecho al mismo alto estándar de servicio de garantía.

3.  Logística de Defectos 100% Cubiertos: Los componentes que cumplan con las condiciones estructurales de garantía descritas en esta página serán completamente reemplazados y enviados sin ningún costo para el comprador.

4.  Soporte Fuera de Garantía: Las piezas no cubiertas por la garantía estándar, o aquellas fuera de su período de garantía, aún pueden ser obtenidas, reparadas o reemplazadas a tarifas competitivas de componentes y envío. Para estimaciones específicas de costos, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en eu.service@eazion.com.

5.  Exclusión de Daños Incidentales: Cualquier gasto externo de terceros incurrido durante un período de reparación o reemplazo de piezas (incluyendo, pero no limitado a, alquileres de transporte alternativo, costos de combustible, transporte público o tarifas de taxi) está estrictamente fuera del alcance de esta garantía.

II. Soporte Técnico de por Vida

1.  Soluciones Expertas: Nuestros ingenieros técnicos especializados brindan diagnósticos profesionales y soluciones remotas personalizadas para problemas mecánicos o eléctricos complejos.

2.  Asistencia Personalizada: Se asignará un representante de servicio al cliente dedicado a su ticket para manejar todas sus consultas y proporcionar asistencia personalizada y constante de principio a fin.

3.  Elegibilidad Perpetua: Este servicio de soporte diagnóstico permanece completamente gratuito y disponible para el comprador original durante toda la vida útil del producto, independientemente de si el vehículo está dentro de su período formal de garantía. (Nota: Después de que expire la garantía formal de las piezas, los clientes solo serán responsables del costo de los componentes de reemplazo y el envío asociado).

III. Condiciones de Elegibilidad para la Garantía

Para calificar para el servicio de garantía gratuito bajo esta política, se deben cumplir todos los siguientes criterios:

1.  El producto debe haber sido comprado directamente en nuestra tienda oficial.

2.  Los componentes afectados deben estar aún dentro de su período específico de garantía (consulte la tabla completa en la Sección V).

3.  El problema principal debe atribuirse definitivamente a un defecto inherente de fabricación o a un problema de calidad del material.

4.  Prueba de Compra: Una prueba de compra válida (como su tienda oficial Número de pedido, factura o recibo) deben proporcionarse para verificar la propiedad.

IV. Exclusiones de la Garantía

La garantía estándar queda explícitamente anulada y no será aplicable en las siguientes circunstancias:

1.  Daños resultantes de un fallo al ensamblar, operar o mantener el vehículo estrictamente de acuerdo con el manual de usuario proporcionado.

2.  Daños causados por desgaste normal, accidentes, impactos estructurales, mal uso, negligencia, almacenamiento inadecuado o error del usuario.

3.  Daños a piezas consumibles de desgaste (como pastillas de freno o neumáticos) ocurridos durante el uso normal operativo, o piezas proporcionadas al cliente de forma gratuita como artículos promocionales.

4.  Negligencia en el mantenimiento oportuno o reemplazo de componentes consumibles desgastados, causando directamente daños o fallas posteriores en otros conjuntos principales del vehículo.

5.  Bicicletas que han sufrido modificaciones no autorizadas posteriores a la compra, manipulación eléctrica o alteraciones que no coinciden con las especificaciones originales de fábrica.

6.  Daños sufridos por sobrecarga, uso en flotas comerciales, conducción acrobática, saltos o pasar sobre obstáculos extremos (incluyendo pero no limitado a escaleras, caídas o deportes competitivos).

7.  Daños causados por eventos de fuerza mayor inevitables (incluyendo incendios, rayos, inundaciones, terremotos o anomalías climáticas catastróficas).

8.  Productos o componentes cuyo período de cobertura de garantía especificado ha expirado completamente.

9.  Esta garantía se otorga exclusivamente al comprador original y es estrictamente intransferible a propietarios posteriores.

V. Períodos de garantía por componente

La duración de la garantía comienza automáticamente en la confirmada fecha de entrega logística.

Categoría del componente	Parte específica	Duración de la garantía
Conjuntos principales	Cuadro / estructura de bicicleta eléctrica	12 Meses
	Paquete de batería de alta capacidad	12 Meses
	Conjunto de motor de buje	12 Meses
Control y electrónica	Pantalla LCD inteligente	6 Meses
	Horquilla de suspensión delantera	6 Meses
	Acelerador / Anillo del acelerador	6 Meses
	Manillares y potencia	6 Meses
	Juego de bielas y eje de pedalier	6 Meses
	Cargador de batería	6 Meses
Transmisión y ejes	Eje delantero y buje	6 Meses
	Eje trasero y buje	6 Meses
	Cassette / Piñón libre	6 Meses
	Cadena de transmisión	6 Meses
Consumibles y piezas de desgaste	Luces LED delanteras y traseras	1 Mes
	Pedales	1 Mes
	Neumáticos neumáticos y cámaras interiores	1 Mes
	Calipers de freno, discos y palancas	1 Mes

VI. Proceso de Aplicación y Reclamos de Garantía

1. Reúna la Documentación Requerida

● Antes de contactar a nuestro equipo, por favor compile los siguientes detalles de diagnóstico para asegurar una rápida verificación del reclamo:

● Su tienda oficial Número de pedido y la fecha de compra original.

● El nombre exacto del modelo del producto, color y el número de serie de su cuadro (si es visible).

● Un resumen claro y descriptivo de la falla técnica.

● Alta resolución fotografías o un video claro demostrando claramente el defecto del componente o la anomalía funcional.

2. Envíe Su Reclamo

Envíe toda la información compilada y los archivos adjuntos a nuestro servicio oficial de atención: eu.service@eazion.com.

3. Revisión y Resolución

Nuestro equipo de operaciones técnicas revisará los medios que envíe dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez verificado como un problema válido de calidad de fabricación, organizaremos inmediatamente el envío prioritario de su componente de reemplazo gratuito junto con la información de seguimiento, o le guiaremos en los siguientes pasos para una resolución local.