Politique de retour et de remboursement

Avis d'achat

Avant de passer une commande, veuillez vous assurer de confirmer les détails du produit. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client réactif. Veuillez également accorder une attention particulière à la compatibilité entre les accessoires, les batteries et votre vélo.I. Non reçu

Marchandises - Règles d'annulation et de retour

● Avant expédition

Vous pouvez demander un remboursement complet en annulant votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt.

● Éligible à un remboursement intégral : La demande d'annulation est soumise avant la remise physique au prestataire logistique.

● Inéligible à l'interception : Une fois le colis remis au transporteur (même si le numéro de suivi indique "non pris en charge" en raison de retards système), la commande est considérée comme expédiée et ne peut pas être rappelée. Veuillez suivre notre "Politique de retour après expédition" pour traiter un retour standard après réception.

 

● Après expédition

Si une commande est annulée ou refusée après expédition, vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour (voir tableau des frais), même pour les commandes avec "livraison gratuite".

Malheureusement, les commandes qui ont déjà été traitées dans l'entrepôt ou expédiées ne peuvent pas être interceptées ou annulées. Nous vous remercions de votre compréhension.

● Rappel important

Colis de vélos électriques :

Si vous n'avez pas reçu votre colis de vélo électrique, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

II. Marchandises reçues - Règles de retour

Avis important

Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage pendant au moins 15 jours après réception pour une éventuelle réparation ou utilisation en retour. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être acheter vous-même les matériaux d'emballage.

Si vous avez des questions, veuillez contacter : eu.service@eazion.com

● Produits non ouverts dans leur emballage d'origine

1、Délai de retour

● Les vélos électriques peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la date de signature de la livraison.

2、État du produit

● Doit être en état neuf

● L'emballage d'origine non ouvert doit être conservé

● Ne doit pas affecter les ventes secondaires

3、Frais d'expédition

● Vous êtes responsable des frais d'expédition aller-retour. Les frais d'expédition aller simple sont de 170 €, aller-retour 340 €

● Les frais d'expédition seront déduits du remboursement●

4、Produits ouverts

1.1 Délai et conditions de retour

● Dans les 7 jours suivant la réception du vélo électrique, s'il n'y a aucun signe d'utilisation et qu'il n'affecte pas la revente, un retour sans motif est pris en charge. Des photos complètes du véhicule doivent être fournies, et l'acheteur prend en charge les frais d'expédition aller-retour. Si le vélo retourné affecte la revente, un remboursement complet ne peut pas être émis et un remboursement partiel sera appliqué en fonction de l'état réel.

● Dans les 7 jours suivant la réception, si le vélo électrique est endommagé pendant le transport et ne peut pas fonctionner correctement, le client peut fournir des preuves au service client pour un retour inconditionnel.

● "Dans les 15 jours suivant la réception, si le produit subit une défaillance fonctionnelle due à des problèmes de qualité de fabrication (qui ne peuvent pas être résolus par le remplacement de pièces), vous avez droit à un retour inconditionnel ou à un remplacement négocié avec notre service client. Veuillez noter que le vélo doit être retourné à notre entrepôt avant qu'un remplacement puisse être expédié.

À son arrivée, notre équipe technique effectuera une inspection approfondie. Si un problème de qualité est signalé mais qu'aucun défaut de fabrication n'est trouvé, l'acheteur sera responsable des frais d'expédition de retour standard (selon la facture du transporteur) et des frais de réapprovisionnement. Nous nous engageons à communiquer avec vous de manière transparente tout au long de ce processus. Une fois qu'une réclamation de qualité est officiellement confirmée, nous organiserons immédiatement votre remplacement."

 

 

2.2 Frais de retour

Dans les cas suivants :

● Le produit ne répond pas entièrement aux attentes (par exemple, détails du produit négligés)

● L'acheteur peut retourner le produit, les frais réels d'expédition de retour seront déduits.

 

3.3 Commandes utilisant des codes de réduction - Règles de remboursement

Pour les produits achetés avec des codes de réduction :

● Qu'il s'agisse de retourner un article ou plusieurs articles

● Pour les commandes achetées avec des codes promo, le remboursement sera effectué sur la base du montant réel payé par le client.

 

4.4 Processus de retour

Avis important

Tous les retours doivent d'abord être approuvés par le service client : eu.service@eazion.com

Les retours ne suivant pas le processus ne seront pas remboursés.

III. Étapes de la procédure

1.  Soumettre la demande

Contactez eu.service@eazion.com pour soumettre une demande de retour

● Requis : vidéos et photos

● Preuve d'emballage et de l'état du produit

2.Examen

L'examen sera effectué en fonction des informations de commande et de l'état du produit

3.Obtenir l'étiquette de retour et renvoyer

● Nous vous fournirons une étiquette de retour (dans certains cas, les clients devront l'expédier eux-mêmes)

Remarque : Lors du retour de marchandises, une fois que le transporteur arrive, les frais d'expédition de retour seront facturés, que l'enlèvement soit réussi ou non. Si une annulation est nécessaire, veuillez nous en informer un jour ouvrable à l'avance. Des frais d'émission d'étiquette de 2 € seront facturés pour l'annulation.

4.Remboursement

● Après réception et inspection du produit retourné

● Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables

● Veuillez noter que les remboursements ne peuvent pas être initiés tant que le produit est en transit.

 

 

IV. Standard des frais d'expédition de retour

● Vélo électrique

● Frais d'expédition aller simple : 170 €

● Frais d'expédition aller-retour : 340 €

V. Problèmes de défaillance du produit

1.Pendant la période de garantie

● Les coûts des pièces et les frais d'expédition sont couverts par EAZION

2.Hors période de garantie

● Les clients doivent supporter les coûts des pièces et les frais d'expédition. Cependant, des photos/vidéos et le numéro de suivi d'expédition doivent être fournis.

Veuillez noter : Les coûts varient selon les différentes pièces, et les frais d'expédition varient selon la destination.