Politique de garantie

I. Méthode de garantie

1. Priorité de remplacement des pièces : Pour réduire votre temps d'attente, nous remplaçons généralement les pièces défectueuses par des composants neufs au lieu d'effectuer de longues réparations.

2. Couverture universelle : Tous les clients qui achètent nos produits directement via notre boutique en ligne officielle ont droit au même niveau élevé de service de garantie.

3. Logistique des défauts 100 % couverte : Les composants qui remplissent les conditions de garantie structurelle décrites sur cette page seront entièrement remplacés et expédiés sans aucun frais pour l'acheteur.

4. Assistance hors garantie : Les pièces non couvertes par la garantie standard, ou celles dont la période de garantie est expirée, peuvent toujours être obtenues, réparées ou remplacées à des tarifs de composants et d'expédition compétitifs. Pour des estimations de coûts spécifiques, veuillez contacter notre équipe d'assistance à eu.service@eazion.com.

5. Exclusion des dommages accessoires : Toutes les dépenses externes, tierces, engagées pendant une période de réparation ou de remplacement de pièces (y compris, mais sans s'y limiter, la location de transport alternatif, les coûts de carburant, les transports publics ou les frais de taxi) sont strictement exclues du champ d'application de cette garantie.

II. Assistance technique à vie

1. Solutions d'experts : Nos ingénieurs techniques spécialisés fournissent des diagnostics professionnels et personnalisés ainsi que des solutions à distance pour les problèmes mécaniques ou électriques complexes.

2. Assistance individuelle : Un représentant du service clientèle dédié sera affecté à votre dossier pour répondre à toutes vos questions et vous fournir une assistance personnalisée et cohérente du début à la fin.

3. Éligibilité perpétuelle : Ce service d'assistance diagnostique reste entièrement gratuit et disponible pour l'acheteur original pendant toute la durée de vie du produit, que le véhicule soit ou non dans sa période de garantie formelle. (Remarque : après l'expiration de la garantie formelle des pièces, les clients ne sont responsables que du coût des composants de remplacement et des frais d'expédition associés).

III. Conditions d'éligibilité à la garantie

Pour bénéficier du service de garantie gratuit dans le cadre de cette politique, tous les critères suivants doivent être remplis :

1. Le produit doit avoir été acheté directement auprès de notre boutique officielle.

2. Les composants affectés doivent encore se trouver dans leur fenêtre de durée de garantie spécifique (voir le tableau complet dans la Section V).

3. Le problème principal doit être définitivement attribué à un défaut de fabrication inhérent ou à un problème de qualité des matériaux.

4. Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide (telle que votre numéro de commande officiel, votre facture ou votre reçu) doit être fournie pour vérifier la propriété.

IV. Exclusions de garantie

La garantie standard est explicitement annulée et ne s'appliquera pas dans les circonstances suivantes :

1. Dommages résultant d'un défaut d'assemblage, d'utilisation ou d'entretien du véhicule en stricte conformité avec le manuel d'utilisation fourni.

2. Dommages causés par l'usure normale, les accidents, les impacts structurels, une mauvaise utilisation, la négligence, un stockage inapproprié ou une erreur de l'utilisateur.

3. Dommages aux pièces d'usure consommables (telles que les plaquettes de frein ou les pneus) survenant lors d'une utilisation opérationnelle standard, ou aux pièces fournies gratuitement au client en tant qu'articles promotionnels.

4. Négligence de l'entretien ou du remplacement en temps voulu des composants consommables usés, entraînant directement des dommages ou des pannes ultérieures à d'autres assemblages majeurs du véhicule.

5. Vélos ayant subi des modifications non autorisées du marché secondaire, des altérations électriques ou des modifications ne correspondant pas aux spécifications d'usine d'origine.

6. Dommages subis en raison d'une surcharge, d'une utilisation commerciale de flotte, de cascades, de sauts ou de conduite sur des obstacles extrêmes (y compris, mais sans s'y limiter, des escaliers, des dénivelés ou des sports de compétition).

7. Dommages causés par des événements de force majeure inévitables (y compris incendie, foudre, inondations, tremblements de terre ou anomalies météorologiques catastrophiques).

8. Produits ou composants dont la période de couverture de garantie spécifiée a entièrement expiré.

9. Cette garantie est accordée exclusivement à l'acheteur original et est strictement non transférable aux propriétaires ultérieurs.

V. Périodes de garantie par composant

La durée de la garantie commence automatiquement à la date de livraison logistique confirmée.

Catégorie de composant	Pièce spécifique	Durée de la garantie
Assemblages centraux	Cadre / Structure du vélo électrique	12 Mois
	Batterie haute capacité	12 Mois
	Ensemble moteur de moyeu	12 Mois
Contrôle et électronique	Écran LCD intelligent	6 Mois
	Fourche à suspension avant	6 Mois
	Accélérateur / Poignée tournante	6 Mois
	Guidon et potence	6 Mois
	Pédalier et boîtier de pédalier	6 Mois
	Chargeur de batterie	6 Mois
Transmission et essieux	Essieu et moyeu avant	6 Mois
	Essieu et moyeu arrière	6 Mois
	Cassette / Roue libre	6 Mois
	Chaîne de transmission	6 Mois
Consommables et articles d'usure	Feux LED avant et arrière	1 Mois
	Pédales	1 Mois
	Pneus et chambres à air	1 mois
	Étriers, disques et leviers de frein	1 mois

VI. Demande de garantie et processus de réclamation

1. Rassemblez les documents requis

● Avant de contacter notre équipe, veuillez rassembler les détails de diagnostic suivants afin d'assurer une vérification rapide de la réclamation :

● Le numéro de commande de votre boutique officielle et la date d'achat originale.

● Le nom exact du modèle du produit, la couleur et le numéro de série de votre cadre (s'il est visible).

● Un résumé clair et descriptif de la panne technique.

● Des photographies haute résolution ou une séquence vidéo claire démontrant clairement le défaut du composant ou l'anomalie fonctionnelle.

2. Soumettez votre réclamation

Envoyez toutes les informations compilées et les pièces jointes à notre service officiel : eu.service@eazion.com.

3. Examen et résolution

Notre équipe technique examinera les médias que vous avez soumis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois que la panne est vérifiée comme étant un problème de qualité de fabrication valide, nous organiserons immédiatement l'envoi prioritaire de votre composant de remplacement gratuit avec les informations de suivi, ou vous guiderons à travers les étapes suivantes pour une résolution localisée.