Politique d'expédition

Informations sur l'entreprise et mentions légales

Eazion Official est géré par HONG KONG YUNTONG ZHICHUANG TRADING LIMITED.

Adresse enregistrée : U2, 8/F, On Tin Centre, 1 Sheung Hei St, SPK, HK
Ligne d'assistance client : +1 844 416 0942
E-mail d'assistance officiel : eu.service@eazion.com

I. Frais d'expédition et taxes

Toutes les commandes passées sur notre site web bénéficient de la livraison gratuite et d'un service hors taxes dans nos zones de livraison désignées.

II. Délais d'expédition et exécution des commandes

1. Traitement et expédition des commandes

Articles en stock : La plupart des articles standard en stock sont traités et préparés pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Week-ends et jours fériés : Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés officiels seront traitées le jour ouvrable suivant.
Notification d'expédition : Une fois le traitement terminé, les colis sont remis à nos transporteurs logistiques de confiance (tels que DPD ou FedEx). Vous recevrez automatiquement un e-mail de notification contenant votre numéro de suivi et le lien logistique.

2. Délai de livraison garanti

Vélos électriques standard : La livraison estimée est de 2 à 8 jours ouvrables, selon votre région spécifique.
Garantie de livraison maximale : Pour offrir à nos clients une certitude complète, nous garantissons que le délai de livraison maximal pour tout article en stock ne dépassera pas 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de commande.

3. Articles en précommande

Délai de livraison total : Date d'expédition estimée affichée sur la page du produit + temps de transit standard vers votre région (2 à 8 jours ouvrables).

4. Rappel essentiel

Veuillez conserver la boîte d'origine, la mousse structurée et tous les matériaux d'emballage internes pendant au moins 15 jours après réception. Ces matériaux conformes sont requis par les transporteurs pour toute inspection de transit potentielle, réparation ou traitement de retour.

III. Normes de résolution des problèmes logistiques

1. Retards de colis ou problèmes en transit

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée à eu.service@eazion.com dans un délai d'une semaine après la date de livraison estimée afin que nous puissions accélérer une enquête auprès du transporteur.

2. Colis retournés (tentatives de livraison infructueuses)

Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison de tentatives de livraison répétées, de l'absence de retrait du colis dans un dépôt local dans les délais impartis par le transporteur, d'un refus de livraison ou de coordonnées incorrectes/incomplètes fournies par l'acheteur, les frais d'expédition de retour réels encourus seront déduits du remboursement final.

3. Livraisons endommagées ou non conformes

Dommages visibles graves : Si un colis arrive avec des dommages externes visibles graves, nous vous recommandons fortement de refuser l'envoi ou de prendre des photos claires de la boîte avant de signer afin d'accélérer notre processus de réclamation auprès du transporteur.
Dommages cachés : Si des dommages externes sont notés mais que vous découvrez des dommages structurels ou de composants après le déballage, veuillez fournir des photos ou des vidéos claires à notre équipe d'assistance. Nous organiserons immédiatement des pièces de rechange gratuites ou une solution appropriée.
Non-conformités de livraison ("Livré" mais manquant) : Si le statut de suivi du transporteur indique que votre colis a été "Livré" mais que vous ne l'avez pas physiquement reçu, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à eu.service@eazion.com. EAZION prend l'entière responsabilité de coordonner une enquête formelle avec le transporteur et organisera rapidement un nouvel envoi de remplacement ou un remboursement complet pour vous.

IV. Délai de livraison et disponibilité régionale

Type de produit	Entrepôt d'exécution	Régions de livraison éligibles	Délai de livraison pour les articles en stock	Délai de livraison pour les précommandes	Frais d'expédition
Vélo électrique rétro	Entrepôt allemand	Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Autriche, France, Danemark, Italie, République tchèque, Espagne, Monaco, Allemagne	2 à 8 jours ouvrables (Max 15 jours ouvrables)	Se référer aux estimations de la page produit.	Gratuit
VTT électrique	Entrepôt allemand	Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque, France, Danemark, Italie, Espagne, Hongrie, Slovénie, Slovaquie	2 à 8 jours ouvrables (Max 15 jours ouvrables)	Se référer aux estimations de la page produit.	Gratuit
Vélo électrique de ville	Entrepôt allemand	Toutes les régions d'Allemagne	2 à 8 jours ouvrables (Max 15 jours ouvrables)	Se référer aux estimations de la page produit.	Gratuit
Vélo électrique pliant	Entrepôt allemand	Toutes les régions d'Allemagne	2 à 8 jours ouvrables (Max 15 jours ouvrables)	Se référer aux estimations de la page produit.	Gratuit

V. Engagements d'expédition et de livraison (Avertissement)

Bien que la grande majorité de nos expéditions arrivent strictement à temps, des ajustements inattendus en temps réel peuvent occasionnellement se produire. Les délais de livraison réels peuvent parfois être affectés par des facteurs logistiques indépendants de notre contrôle immédiat, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des pénuries de capacité des transporteurs saisonnières ou des retards aux douanes et dans les centres de tri régionaux.

En cas de retard prolongé, EAZION s'engage à faire remonter activement l'expédition auprès du transporteur et à vous fournir des mises à jour régulières et transparentes de l'état d'avancement jusqu'à ce que votre commande arrive en toute sécurité.

VI. Livraison en zone éloignée

La livraison dans les zones éloignées désignées ou les îles périphériques peut nécessiter un temps de transit supplémentaire en fonction des horaires d'acheminement locaux des transporteurs et de la couverture du service de messagerie.

VII. Foire aux questions (FAQ)

Traitement et modifications de commande

1. Pourquoi ne puis-je pas localiser les détails de ma commande dans mon tableau de bord ?

Scénario A : Vous avez commandé en tant qu'invité. Veuillez créer un compte en utilisant l'adresse e-mail exacte utilisée lors de l'achat, et la commande se synchronisera automatiquement.
Scénario B : Différents profils d'e-mail ont été utilisés. Contactez le service client avec les deux adresses e-mail, et nous les fusionnerons pour vous.

2. J'ai commandé un article en stock ; pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation d'expédition ?

L'e-mail de confirmation a pu être filtré dans votre dossier Spam/Courrier indésirable, ou l'adresse e-mail a été mal orthographiée lors du paiement.
L'entrepôt nécessite une validation d'adresse (par exemple, numéro de maison manquant ou code postal incorrect).
Rappel : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Si 3 jours ouvrables complets passent sans mise à jour, veuillez nous contacter.

3. Puis-je modifier mon adresse de livraison ou les spécifications du produit (couleur/modèle) ?

Avant la génération de l'étiquette de suivi : Oui, contactez-nous immédiatement à eu.service@eazion.com pour des modifications gratuites.
Après l'expédition : Une fois remis au transporteur, les envois ne peuvent pas être modifiés ou interceptés. Si des modifications sont obligatoires, les frais de réacheminement ou administratifs imposés par le transporteur seront à la charge de l'acheteur.

Suivi et diagnostics logistiques

4. Comment suivre mon envoi ?

Vous pouvez suivre votre colis via le lien direct figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition automatique, en vous connectant à votre profil de compte en magasin, ou en copiant votre numéro de suivi directement dans les portails de suivi officiels de DPD ou FedEx.

5. Pourquoi le statut de mon suivi indique-t-il « Non collecté » ou « Étiquette créée » ?

Cela se produit pendant la courte période où un entrepôt a emballé votre commande en toute sécurité et attribué une étiquette, mais que le centre du transporteur n'a pas effectué sa première numérisation physique entrante. Si ce statut persiste au-delà de 3 jours ouvrables, informez notre équipe pour vérifier le statut d'expédition.

6. Pourquoi les informations de suivi de mon colis ne sont-elles plus mises à jour ?

Les cargaisons surdimensionnées ou les produits contenant des batteries au lithium de haute capacité subissent occasionnellement des inspections de sécurité prolongées dans les principaux centres de distribution nationaux. Si le statut de votre suivi reste statique pendant plus de 5 jours ouvrables, notre équipe lancera une enquête officielle auprès de la direction du transporteur.

Articles manquants ou endommagés

7. Pourquoi mon colis a-t-il été automatiquement retourné à l'entrepôt sans notification ?

Les transporteurs initient occasionnellement un retour automatique si un article dépasse les capacités maximales de poids/dimension lors d'un échange d'itinéraire, ou si les coursiers locaux rencontrent des tentatives de livraison infructueuses consécutives sans option de dépôt sécurisé. EAZION organisera immédiatement une nouvelle expédition prioritaire avec un nouveau numéro de suivi une fois que l'actif sera de retour à notre centre.

8. Que dois-je faire si mon colis arrive avec des composants ou des accessoires manquants ?

Inspectez minutieusement tous les interstices internes du carton d'emballage d'origine et les inserts en mousse structurée, car les petits composants sont souvent bien fixés à l'intérieur pour des raisons de sécurité. Si des pièces sont confirmées manquantes, fournissez à notre équipe vos médias de déballage, et nous organiserons un envoi prioritaire des éléments manquants.